“Vor dem Hintergrund der Bankenkrise haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden noch genauer ‚zuzuhören’. Dafür nutzen wir jetzt Siebel Analytics, was uns ganz nebenbei auch in die Lage versetzt hat, unsere „Closed Loop“ zu schließen. Dabei handelt es sich um die verschiedenen Stadien in der Kundenbeziehung (analytisch, operativ, kollaborativ), die zudem über eine integrierte Lernkurve verfügen. Heute sind wir z. B. in der Lage, unsere Kunden besonders gut zu pflegen, Anrufer im Call Center umfassend zu betreuen sowie über den Einsatz von Impuls-Management-Tools Kampagnen zu optimieren.”
