CRM para Comunicaciones de PeopleSoft Enterprise
         
         
A medida que la competitividad se hace más intensa, las tasas de suscripción alcanzan puntos de saturación y los servicios simples se transforman en bienes, la rentabilidad es más difícil de alcanzar para las empresas de comunicaciones. CRM para Comunicaciones de PeopleSoft Enterprise permite a los proveedores de líneas cableadas, productos inalámbricos, banda ancha y medios de comunicación aumentar los beneficios, reducir la rotación de clientes y optimizar las operaciones. Permite un marketing proactivo y personalizado en el punto de interacción, un pedido sólido y la administración de servicios, así como una visión holística del cliente.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Ventajas de las Soluciones por Industria
        

        

                
 
Incremente los beneficios gracias a un mejor conocimiento de la rentabilidad, el valor actual y potencial de las cuentas de destino y los segmentos de clientes. 

                
 
Convierta el centro de llamadas en un centro de ganancias con una administración de ofertas en tiempo real basada en patrones de compra, tendencias de uso y potencial de rotación. 

                
 
Mejore el interés en la promoción, aumente la adquisición de clientes y venda productos adicionales a los clientes existentes con la administración de ofertas en tiempo real. 

                
 
Fomente los ingresos y aumente la eficacia operativa con productos integrados, pedidos y la administración del ciclo de vida del servicio. 

                
 
Introduzca en el mercado servicios innovadores y paquetes convergentes más rápidamente gracias a la capacidad de configuración, una fijación de precios flexible y una integración OSS. 

                
 
Aumente la productividad y la satisfacción del cliente con una única plataforma operativa. 

                
 
Reduzca la rotación y mejore la retención y la satisfacción de los clientes aumentando el índice de cierre de la primera llamada sin necesidad de realizar transferencia de usuarios múltiples. 
              


        
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de Funciones
        

CRM para Comunicaciones incluye las siguientes funciones:

        

                
 
Configuración y validación de pedidos 

                
 
Proceso de trabajo de administración de pedidos 

                
 
Administración de paquetes convergentes 

                
 
Fijación de precios de servicios complejos, equipos y paquetes 

                
 
Administración de servicios 

                
 
Activación y administración de cuentas 

                
 
Administración de números de teléfono 

                
 
Administración de facturación y cuentas 

                
 
Administración de fraudes 

                
 
Activación de socios 

                
 
Administración de conflictos 

                
 
Segmentación de clientes 

                
 
Administración de rotación 
        


        
		

          

            
Los módulos relacionados incluyen:
          
          
          

            

            
Administración de Servicios
          
          

            

            
Order Capture
          
          
	


        
         
         
         
      

      

        
        
        

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.