Intégration CTI PeopleSoft Enterprise
         
		 
Le module Intégration CTI pour PeopleSoft CRM est une application d'intégration à des solutions de middleware d'entreprises tierces. Ce module offre des fonctions de couplage téléphonie-informatique complètes pour une téléphonie unifiée, contrôlable par écran, avec remplissage des pages d'application de PeopleSoft. Le module Intégration CTI est certifié par Genesys et Cisco sur les principales plates-formes de commutation de centres de contact, dont les plates-formes Aspect, Avaya, Cisco IPCC et Siemens. Le module Intégration CTI pour PeopleSoft CRM permet de doter les applications PeopleSoft Support, FieldService, HelpDesk et Gestion des interactions de fonctionnalités CTI.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Liste de fonctionnalités
        

        

                
 
Le module Intégration CTI fournit une plate-forme eCRM complète qui offre un service personnalisé grâce à sa connaissance des appelants et de leurs attentes et préférences, ainsi que de la valeur qu'ils représentent pour la société au moyen d'une fonctionnalité de « remplissage d'écran ». 

                
 
La téléphonie unifiée contrôlable par écran permet aux agents de gérer leur téléphone à partir du bureau. Cette téléphonie contrôlable par écran offre aux agents d'autres fonctions intuitives et efficaces. 
              


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Informations techniques
        
Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Modules connexes
        


        
         Support

        Collaborez à tous les niveaux de l'entreprise et offrez à vos clients une qualité de service hors pair, quel que soit le moment et le mode de contact. Grâce au module Support, tous les agents de votre service de support peuvent accéder à des informations clients en temps réel et ainsi être en mesure de répondre rapidement et systématiquement aux attentes des clients.

        

        HelpDesk

        Le module HelpDesk fournit un cadre collaboratif qui permet de simplifier les opérations d'assistance technique. Il propose des outils puissants qui automatisent l'assistance de systèmes et installations informatiques afin d'apporter un soutien à l'infrastructure globale de votre entreprise, de manière harmonieuse et économique.

        

        Integrated Field Service

        Ce module permet une gestion totale du cycle de vie des demandes d'assistance pour les clients, techniciens, agents des centres de contact et agents de maintenance d'entreprises tierces équipés de la solution Integrated Field Service (anciennement nommée PeopleSoft FieldService).