PeopleSoft Enterprise HelpDesk
         
         
HelpDesk brinda un marco de trabajo de colaboración para optimizar las operaciones de los centros de ayuda. Proporciona herramientas potentes para la automatización del soporte de sistemas informáticos e instalaciones a fin de mantener una infraestructura empresarial internacional rentable y sin complicaciones. La administración efectiva de la infraestructura y el personal le ayudará a proporcionar productos y servicios a sus clientes y, de este modo, obtendrá una ventaja competitiva.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de Funciones
        

Con HelpDesk podrá:

        

                
 
Obtener una visión general del empleado que permita al agente determinar rápida y fácilmente la solución correcta de la consulta o el problema del empleado. 

                
 
Determinar la mejor resolución de un problema con un robusto motor de búsqueda de soluciones ponderadas, clasificadas o categorizadas por precisión. 

                
 
Reconocer la solución más apropiada para un caso mediante la identificación visual de iconos. 

                
 
Acceder a datos centralizados de herramientas de diagnóstico tales como guías y técnicas de resolución de problemas, y soluciones recomendadas por agentes. 

                
 
Administrar la correspondencia de empleados o contactos. 

                
 
Introducir datos directamente con códigos de acceso rápido que completan los campos de categoría, tipo de especialidad y detalles, incrementando la productividad de los agentes. 

                
 
Recibir, clasificar, enrutar y responder a clientes eficientemente a través del sistema de charla y la administración de respuestas por correo electrónico. 

                
 
Beneficiarse del sistema de autoservicio para permitir que los trabajadores creen casos y busquen en la base de conocimientos la mejor solución al problema. 
              


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Ofertas Complementarias
        


        
         HelpDesk para Recursos Humanos

        HelpDesk para Recursos Humanos es una solución integral de centro de ayuda para el personal que incorpora funciones para admitir el proceso completo, desde la solicitud hasta la resolución.

        

        Soporte

        Colabore con toda la empresa y ofrezca una experiencia positiva a los clientes al margen del modo y el momento en que se comuniquen con usted. Con Soporte, la organización completa del sistema de soporte tiene acceso a información del cliente en tiempo real de modo que sea posible responder rápidamente y en todo momento a sus necesidades. Asegúrese de que los procesos de soporte se ejecuten sin complicaciones y con una mayor rentabilidad, y mejore el valor del cliente con cada interacción.

        

        
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
IT Helpdesk Datasheet (PDF)
          
		  
 
            

            
HR Helpdesk Datasheet (PDF)