Comunicaciones Multicanal de PeopleSoft Enterprise
         
         
Comunicaciones Multicanal (también conocido como Interacción Multi-Canal de PeopleSoft) proporciona opciones de charla y un sistema de administración de mensajes de correo electrónico. Con esta aplicación, su empresa puede hacer frente a grandes volúmenes de mensajes entrantes de correo electrónico estructurados (como, por ejemplo, formularios de Internet) y no estructurados al contar con la capacidad de clasificación, enrutamiento y respuesta a través de una cola de espera universal. Los agentes pueden revisar su cola de espera de mensajes entrantes de correo electrónico, contar con un acceso completo a historiales y perfiles de clientes, abrir y adjuntar archivos a mensajes de correo electrónico y ofrecer respuestas personalizadas. Al operar en tiempo real, la colaboración con Internet facilita a los clientes y a los representantes de servicios al cliente la comunicación a través de la opción de charla de texto bidireccional para la prestación de un servicio personalizado.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de Funciones
        

Con Comunicaciones Multicanal podrá:

        

                
 
Hacer frente a grandes volúmenes de mensajes entrantes de correo electrónico, estructurados y no estructurados, y a solicitudes de charla. 

                
 
Enrutar las solicitudes de charla y los mensajes de correo electrónico mediante una lógica comercial predeterminada, que incluye información de ubicación, habilidades, conocimientos, preferencia de los clientes, valor de los clientes, mediante la cola de espera universal. 

                
 
Proporcionar cartas de acuse de recibo y respuestas automatizadas y personalizadas. 

                
 
Ver su cola de mensajes entrantes de correo electrónico. 

                
 
Procesar archivos adjuntos entrantes y salientes. 

                
 
Permitir a los clientes y a los representantes de servicios al cliente la comunicación a través de la opción de charla de texto bidireccional. 

                
 
Utilizar ventanas emergentes automatizadas para las solicitudes de opciones de charla o mensajes de correo electrónico. 

                
 
Tener acceso a plantillas de respuesta estándar. 

                
 
Crear automáticamente un caso a partir de una solicitud de opción de charla o mensaje entrante de correo electrónico. 

                
 
Supervisar los mensajes salientes de correo electrónico para garantizar la calidad. 

                
 
Mantener un historial completo de cada interacción por correo electrónico o mediante la opción de charla. 
              


        
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Ofertas Complementarias
        


        
         Soporte

        Colabore con toda la empresa y ofrezca una experiencia positiva a los clientes al margen del modo y el momento en que se comuniquen con usted. Con Soporte, la organización completa del sistema de soporte tiene acceso a información del cliente en tiempo real de modo que sea posible responder rápidamente y en todo momento a sus necesidades.

        

        
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
              MultiChannel Communications Datasheet (PDF)