Compatibilidad con Customer Self Service de PeopleSoft Enterprise
         
         
Con las capacidades de autoservicio de PeopleSoft, los clientes pueden resolver problemas, actualizar la información de cuentas y comprobar el estado de las solicitudes de servicio cuando y donde ellos deseen. Al mismo tiempo, las organizaciones de servicios pueden llegar a más clientes y aumentar la satisfacción mientras reducen la intervención de un agente en vivo y los costos relacionados. Con PeopleSoft, puede implementar un portal de autoservicio seguro que permite a los clientes elegir entre las soluciones de PeopleSoft, aplicaciones de terceros y contenido externo.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de Funciones
        
Diseñada para un uso sencillo, nuestra solución de autoservicio permite a los clientes ser líderes en una serie de actividades de servicio al cliente, que incluye:

        

                
 
Actualizar la información de cuentas y del perfil del cliente. 

                
 
Comprobar el estado de las solicitudes de servicios existentes o enviar solicitudes nuevas las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

                
 
Revisar soluciones sugeridas automáticamente cuando se envía una solicitud de charla o caso. 

                
 
Utilizar un lenguaje natural para buscar una base de conocimientos común. 

                
 
Utilizar puntuaciones de uso y relevancia, así como un breve resumen de la solución para determinar rápidamente las soluciones que se deben tener en cuenta. 

                
 
Utilizar vínculos en cada página de autoservicio para obtener rápidamente servicio de asistencia a través del correo electrónico o la charla en tiempo real. 

                
 
Revisar las preguntas frecuentes (FAQ). 

                
 
Agregar notas y archivos adjuntos a un caso. 

                
 
Cerrar casos resueltos y, si es necesario, reabrirlos. 

                
 
Revisar los acuerdos de servicios actuales. 

                
 
Comprobar el estado del pedido y la facturación de cuentas. 

                
 
Comprar y, si es necesario, configurar productos. 

                
 
Comprar servicios o renovar acuerdos. 

                
 
Recibir ofertas y promociones relevantes. 
              


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Ofertas Complementarias
        


        
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