PeopleSoft Enterprise Telemarketing
         
         
PeopleSoft Enterprise Telemarketing puede ayudar a su organización a recomendar los productos y servicios más adecuados para sus clientes, según sus necesidades específicas, orientando al personal de telemarketing y a los agentes de servicio al cliente mediante guiones de llamadas dinámicas y personalizadas. Como resultado, puede mejorar la definición de objetivos y el proceso de ejecución de su organización para aumentar los ingresos, las respuestas y los índices de conversión.
        
La coordinación de organizaciones de telemarketing y de marketing reduce el tiempo de desarrollo de campañas y la dependencia en el equipo informático, a la vez que mejora la definición de objetivos y el proceso de ejecución para incrementar los ingresos y las respuestas.
        
Telemarketing se puede integrar con otras aplicaciones de PeopleSoft para obtener una mayor funcionalidad. Por ejemplo, la combinación de Telemarketing con Ventas de Enterprise proporciona una solución de ventas completa que se puede utilizar para optimizar el proceso de administración de adquisiciones de clientes; el personal de telemarketing puede cualificar adquisiciones de clientes antes de traspasar buenas oportunidades a la fuerza de ventas. Además, la combinación de Telemarketing con Order Capture permite al personal de telemarketing tomar los datos de un pedido directamente, convirtiendo la función de telemarketing en un motor de generación de ingresos optimizado.
        
Telemarketing cumple la legislación orientada al contacto con el cliente, como la ley de Estados Unidos "Do Not Call", que exige que las organizaciones excluyan a los individuos autoseleccionados del contacto por teléfono.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de Funciones
        

Con Telemarketing, podrá:

        

                
 
Cumplir la ley "Do Not Call" mediante capacidades de administración de preferencias globales incorporadas y exclusiones automáticas. 

                
 
Mejorar la productividad del agente permitiendo al personal de telemarketing centrarse en las actividades que generan ingresos. 

                
 
Eliminar notablemente llamadas no productivas mediante la integración predictiva de los responsables de las llamadas. 

                
 
Incrementar la satisfacción del cliente y los índices de aceptación de ventas cruzadas al automatizar los procesos de interacción con los clientes con preguntas y respuestas guiadas, tales como ofertas relevantes o preguntas siguientes. 

                
 
Reducir el tiempo de desarrollo de las campañas al permitir al personal de marketing el diseño de guiones específicos, la asignación de equipos de telemarketing a fases específicas, la coordinación de aprobaciones y la ejecución de los procesos de telemarketing a través de una interfaz orientada al personal de marketing. 

                
 
Mejorar los esfuerzos de telemarketing en forma continua a través de un análisis de ciclo cerrado y en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña y del equipo. 
              

Integre Telemarketing con PeopleSoft Enterprise Marketing para:

        

                
 
Aumentar las funciones de la organización de marketing. 

                
 
Incrementar la eficacia del telemarketing. 

                
 
Mejorar la ejecución de campañas. 

                
 
Ofrecer al personal de telemarketing las herramientas que necesitan para fortalecer las relaciones con los clientes. 

                
 
Mejorar la productividad de los representantes de ventas facilitando el proceso de adquisición de clientes. 
              

Integre Telemarketing con Ventas de PeopleSoft Enterprise para:

        

                
 
Automatizar los procesos para la cualificación, distribución y seguimiento de las adquisiciones de clientes. 

                
 
Aprovechar la asignación territorial para la distribución de adquisiciones de clientes automatizada. 

                
 
Supervisar la aceptación y el rechazo de las adquisiciones de clientes y las variaciones de las evaluaciones. 

                
 
Validar el estado de las adquisiciones y la evaluación por equipos de ventas. 

                
 
Reducir los costos por adquisición de cliente mediante los esfuerzos coordinados de los recursos de telemarketing y ventas. 
              

Integre Telemarketing con PeopleSoft Order Capture para:

        

                
 
Convertir rápidamente un interés potencial en un pedido de ventas. 

                
 
Completar previamente los pedidos de ventas con datos relevantes registrados a través de guías dinámicas y la definición de campañas y ofertas. 

                
 
Obtener automáticamente la disposición de las llamadas mediante respuestas de guiones. 

                
 
Validar las disposiciones de las ventas con un pedido de ventas relacionado. 

                
 
Medir la efectividad de un canal de ventas directas. 

                
 
Utilizar el telemarketing como un canal de ventas directas integrado y rentable. 
              


        
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture™ de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Ofertas Complementarias
        


        
         Marketing

        Automatice las estrategias de marketing, definiciones de campaña y mediciones de efectividad para obtener análisis y seguimientos de campañas precisos.

        

        Online Marketing

        Online Marketing permite al personal de marketing reducir los costos de marketing, reasignar fondos a través de su combinación de marketing e incrementar la respuesta de las campañas al beneficiarse de los canales en línea.

        

        
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
Telemarketing Datasheet (PDF)