PeopleSoft Enterprise Service Solution
		 
Hoy en día, los clientes demandan un servicio personalizado e instantáneo a través del canal que elijan. Soluciones para Servicios de PeopleSoft Enterprise está pensada para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes a la vez que le proporciona las herramientas para generar ingresos e incrementar la rentabilidad.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Ventajas de Soluciones para Servicios
        

        

                
 
Facilita a los clientes la opción de varios métodos de comunicación a través de un centro de contacto de varios canales, incluidos autoservicio en línea, charla, teléfono, fax y correo electrónico. 

                
 
Ofrece una consola de agente de varios canales para voz, correo electrónico e Internet. 

                
 
Realiza asignaciones inteligentes a agentes y grupos con programación gráfica de agentes. 

                
 
Incrementa oportunidades de ventas cruzadas y de ventas posteriores a la compra inicial con recomendaciones de productos y generación automática de pedidos. 

                
 
Proporciona una visión total del cliente para asegurar que cada miembro de la organización cuenta con la información necesaria para prestar un servicio superior en todo momento. 

                
 
Programa mantenimientos preventivos con un programador intuitivo. 

                
 
Define relaciones múltiples para cada cliente a fin de lograr una mejor comprensión de su valor y mantener un historial coherente y exhaustivo. 

                
 
Ajusta criterios de búsqueda para necesidades de negocios únicas sin personalización. 

                
 
Permite análisis en tiempo real basados en las funciones para supervisar o evaluar escenarios KPI de rendimiento. 
              


        
         
         

        


      

      

        

          Módulos de Soluciones para Servicios
        

        

          

            

            
Comunicaciones Multicanal
          
          

            

            
CTI Integration
          
          

            

            
HelpDesk
          
          

            

            
HelpDesk para Recursos Humanos
          
          

            

            
Integrated FieldService
          
		  

            

            
Mobile FieldService
          
		  

            

            
Soporte
          
		  

            

            
Soporte para el Autoservicio del Cliente
          
        


		
         
         
         

        


      

      

        

          Información Técnica
        
Todos los productos PeopleSoft Enterprise se desarrollan con la tecnología Pure Internet Architecture de PeopleSoft para hacer posible la integración líder en el sector con otras aplicaciones de PeopleSoft, aplicaciones antiguas y otros proveedores.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Ofertas Complementarias
        


        
         Soluciones de Mercadotecnia

        Las Soluciones de Marketing de PeopleSoft Enterprise ofrecen un paquete de aplicaciones integral que facilita al personal de marketing la comprensión del comportamiento de los clientes, la coordinación de actividades de marketing en los distintos canales y la focalización de los recursos en las mejores oportunidades.

        

        Soluciones para Ventas

        Impulse un crecimiento rentable de los ingresos alineando la estrategia de ventas con las necesidades del cliente y los objetivos empresariales. Soluciones para Ventas de PeopleSoft Enterprise le ayudará a aprovechar las soluciones, los canales y los recursos adecuados para maximizar la productividad de las ventas.