JD Edwards EnterpriseOne Service Management
         
		 
JD Edwards EnterpriseOne Service Management le ayudará a administrar garantías y acuerdos de servicio, realizar un seguimiento de las piezas, la mano de obra y el historial de todos los productos del cliente, así como administrar las compras y el inventario. Esto se traduce en unos tiempos de respuesta inferiores en el departamento de servicio al cliente, en un servicio más personalizado y en un costo reducido.
        
         
         
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de funciones
        

        

                
 
Generar automáticamente todos los pedidos de compra y trabajo a partir de los pedidos de servicio. 

                
 
Realizar un seguimiento del historial de servicio de todos los productos del cliente. 

                
 
Administrar garantías y acuerdos de servicio. 

                
 
Administrar el trabajo realizado sobre el terreno y llevar a cabo un seguimiento de las piezas y la mano de obra utilizadas. 

                
 
Administrar el inventario de piezas de servicio. 

                
 
Enviar automáticamente avisos de renovación para contratos de garantía a punto de vencer. 

                
 
Funciones de administración de centros de llamadas, que permiten dirigir las llamadas a grupos de servicio específicos, definir procesos de trabajo teniendo en cuenta las prioridades y la estructura jerárquica para atender las llamadas, así como proporcionar una base de conocimiento de los errores y las correcciones. 

                
 
Opciones de autoservicio para clientes para el registro de productos, el envío de solicitudes de servicio y la realización de consultas sobre el estado. 

                
 
Compartir información del cliente en las áreas de ventas y servicio. 

                
 
Nueva integración con el resto de la cadena de suministro y su sistema financiero que facilitará un rápido acceso a información clave, así como la capacidad para determinar la rentabilidad de su organización de servicio en tiempo real. 
              


        
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información técnica
        
Las herramientas y tecnologías de JD Edwards EnterpriseOne le permiten compartir información y procesos en toda la organización y con sus socios de negocios.


        
         
         
         

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
EnterpriseOne CRM Service Management Datasheet (PDF)