Administrador de Interacciones Multicanales de JD Edwards EnterpriseOne
         
		 
Administrador de Interacciones Multicanales de JD Edwards EnterpriseOne proporciona las funciones necesarias para interactuar con un cliente a través de la colaboración por teléfono, fax, correo electrónico e Internet, lo que aumenta la facilidad y los métodos de contacto con los clientes. Si lo utiliza junto con Soporte de PeopleSoft, independientemente del canal que los clientes elijan utilizar, podrá administrar todas las interacciones con los clientes.
        
         
         
         
         
         

        


      

      

        

          Lista de funciones
        

        

                
 
Permite recibir interacciones de varios canales, como voz, fax, correo electrónico e Internet. 

                
 
Realiza una interfaz con la distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) para determinar el agente disponible y efectuar el envío de datos al escritorio. 

                
 
Asigna prioridades de manera inteligente y enruta la interacción a la cola del agente adecuado en todos los canales. 
              


        
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Información técnica
        
Las herramientas y tecnologías de JD Edwards EnterpriseOne le permiten compartir información y procesos en toda la organización y con sus socios de negocios.


        
         
         
         

        
      

      

         
        
         
		
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
 
			EnterpriseOne CRM Multichannel Interaction Manager Datasheet (PDF)