Le module Real-Time Advisor permet d'aligner en temps
réel les besoins du client avec vos solutions afin de générer des revenus supplémentaires
et de renforcer la satisfaction des clients sans perdre aucune opportunité de vente. Il fournit également
des conseils experts éclairés pour de multiples canaux, notamment pour les centres de contact,
Internet, les ventes directes, les ventes internes et les partenaires, ce qui permet de répondre
aux besoins de vos clients en termes de choix de produit ou service et ainsi d'atteindre des taux de conversion
client plus élevés, d'accroître la rentabilité et de réduire les coûts de
vente.
Vous pouvez éviter que vos clients ne renoncent à un achat éventuel lorsqu'ils
ne parviennent pas à trouver une solution par eux-mêmes et les guider vers une solution plus
complète par le biais de conseils offerts en toute objectivité. Le module PeopleSoft Real-Time
Advisor permet à vos représentants commerciaux et à vos agents du service clientèle
d'atteindre des prix de vente moyens plus élevés et des coûts de vente plus faibles.
Liste de fonctionnalités
Real-Time Advisor vous offre :
Un environnement de développement doté d'une interface utilisateur de type « pointer-cliquer ».
Un large éventail d'options de modèles : aucune donnée n'est requise et vous pouvez
facilement créer vos propres modèles.
Une flexibilité dans l'interaction avec vos clients (qui ne correspond pas toujours à la séquence
des interactions logique ou attendue).
La possibilité pour les clients de modifier leurs réponses et de recevoir de nouvelles recommandations,
ce qui permet une prise en charge plus réaliste des processus suivis par vos clients au cours de
leurs achats.
Des capacités dynamiques et interactives de questions-réponses.
Des bibliothèques de questions réutilisables.
Des recommandations pouvant être personnalisées en fonction des réponses fournies et des
données clients précédemment stockées, notamment le profil et la classification par
modèle tierce.
Des recommandations qui combinent des faits connus concernant les besoins de vos clients avec des faits
nouveaux détectés grâce à l'établissement d'un profil dynamique.
Des recommandations avec ou sans session questions-réponses interactive, en fonction de vos besoins.
Une reprise des sessions qui permet aux clients d'ouvrir une session Real-Time Advisor, de la suspendre
et de la reprendre là où ils s'étaient arrêtés.
Une mise en correspondance automatique des demandes du client avec des recommandations classées et
spécifiques relatives à vos produits et services.
L'intégration à d'autres applications PeopleSoft pour réduire le coût total de propriété
en éliminant le temps et les dépenses associés à une intégration et une maintenance
manuelles.
Informations techniques
Tous
les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer
parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.
Ventes
Rationalisez le processus contact client potentiel à client réel et passez d'une gestion des
comptes réactive à une gestion des comptes stratégique. Le module Ventes vous fournit les
éléments de base dont vous avez besoin pour gérer les clients potentiels, les opportunités
et les comptes.
