CRM Communications PeopleSoft Enterprise

Dans un climat de compétition acharnée, les taux d'abonnement atteignent des seuils de saturation. Les services simples deviennent des biens de consommation et la rentabilité devient plus insaisissable pour les entreprises de télécommunications. Le module CRM Communications PeopleSoft Enterprise permet aux fournisseurs de supports et de produits à circuit métallique, à large bande ou sans fil d'augmenter leurs profits, de réduire le taux de désabonnement des clients et de rationaliser leurs opérations. Il permet de définir une stratégie de marketing personnalisée et proactive au point d'interaction, une gestion puissante des commandes et des services, ainsi qu'une approche holistique du client.

	Augmentez vos profits en ayant une meilleure connaissance de la rentabilité et de la valeur actuelle et potentielle des comptes ciblés et des segments de clientèle.
	Transformez le centre d'appels en centre de profit grâce à une gestion des offres en temps réel, en fonction des structures de consommation, des tendances d'utilisation et des possibilités de désabonnement.
	Améliorez la promotion et l'acquisition de clients, et participez à la vente incitative des clients existants grâce à la gestion des offres en temps réel.
	Stimulez la croissance de votre chiffre d'affaires et améliorez l'efficacité opérationnelle avec une gestion intégrée des produits, des commandes et du cycle de vie des services.
	Mettez sur le marché des services innovants et regroupés plus rapidement grâce à la configurabilité, une tarification souple et une intégration OSS.
	Augmentez la productivité et la satisfaction client à partir d'une seule plate-forme d'exploitation.
	Réduisez le taux de désabonnement et améliorez la fidélisation et la satisfaction de la clientèle, notamment en augmentant le taux de clôture sur premier appel sans avoir recours à l'intervention de multiples utilisateurs.

CRM Communications comprend les fonctionnalités suivantes :

	Configuration et validation des commandes
	Workflow de la gestion des commandes
	Gestion des offres convergentes regroupées
	Tarification élaborée des services, équipements et offres regroupées
	Gestion des services
	Activation et gestion des comptes
	Gestion des numéros de téléphone
	Gestion de la facturation et des comptes
	Gestion des fraudes
	Gestion des partenariats
	Gestion des litiges
	Segmentation de la clientèle
	Gestion des désabonnements

Prise de Commande
Services Management

Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.

Communication
Identifiez les clients rentables et gérez les offres de vente et de support quel que soit votre domaine de spécialisation : produits à circuit métallique, à large bande ou sans fil.

Next Steps
	CRM for Communications Datasheet (PDF)