PeopleSoft Enterprise HelpDesk
         
		 
Le module HelpDesk fournit un cadre collaboratif qui permet de simplifier les opérations d'assistance technique. Il propose des outils puissants qui automatisent l'assistance de systèmes et installations informatiques afin d'apporter un soutien à l'infrastructure globale de votre entreprise, de manière harmonieuse et économique. Si vous parvenez à gérer efficacement votre infrastructure et le personnel responsable des produits et services proposés à vos clients, vous obtenez un avantage concurrentiel certain.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Liste de fonctionnalités
        

Avec le module HelpDesk, vous pouvez :

        

                
 
Obtenir une vue d'ensemble de l'employé et permettre à l'agent de trouver rapidement et aisément la réponse appropriée à la requête ou au problème de l'employé. 

                
 
Déterminer la meilleure réponse à un problème grâce à un moteur de recherche puissant qui fournit des solutions pondérées, classées ou notées en fonction de leur précision. 

                
 
Reconnaître la solution la plus appropriée à un problème au moyen d'une identification visuelle par icône. 

                
 
Accéder à un référentiel centralisé d'outils de diagnostics tels que scripts de dépannage, techniques de résolution de problèmes et solutions recommandées par un agent. 

                
 
Gérer la correspondance avec les employés ou les contacts. 

                
 
Accélérer la saisie des données grâce à des codes rapides permettant de remplir les champs catégorie, type de spécialité et renseignements détaillés, ce qui permet d'accroître la productivité de vos agents. 

                
 
Réceptionner, classer, acheminer, répondre et réagir de manière efficace aux clients par un système de gestion des réponses aux messages électroniques et un système de messagerie instantanée (chat). 

                
 
Tirer profit d'un système libre-service qui permet aux employés de créer des cas et de consulter la base de connaissances pour résoudre efficacement leurs problèmes. 
        


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Informations techniques
        
Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Modules connexes
        


        
         HelpDesk Ressources Humaines

        HelpDesk Ressources Humaines est une solution complète d'assistance centralisée aux employés qui comprend des fonctionnalités permettant de gérer la totalité du processus de traitement des requêtes à la résolution des problèmes.

        

        Support

        Collaborez à tous les niveaux de l'entreprise et offrez à vos clients une qualité de service hors pair, quel que soit le moment et le mode de contact. Grâce au module Support, tous les acteurs de votre équipe de support ont accès aux informations clients en temps réel et sont toujours en mesure de satisfaire les besoins de vos clients, dans les plus brefs délais. Ce module vous garantit un fonctionnement optimal et rentable de vos processus de support, tout en améliorant la valeur du client à chaque interaction.

        

        
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
IT Helpdesk Datasheet (PDF)
          
		  
 
            

            
HR Helpdesk Datasheet (PDF)