PeopleSoft Enterprise Integrated Field Service
         
		 
Ce module permet une gestion totale du cycle de vie des demandes d'assistance pour les clients, techniciens, agents des centres de contact et agents de maintenance d'entreprises tierces équipés de la solution Integrated Field Service (également connue sous le nom de PeopleSoft Field Service). Integrated Field Service, solution flexible de gestion des demandes d'intervention et de leur répartition, fournit une vue panoramique de vos contacts, contrats, pièces détachées, horaires et dépenses. Tous les employés de votre organisation peuvent ainsi disposer des informations dont ils ont besoin pour fournir à chaque fois un service de qualité supérieure.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Liste de fonctionnalités
        

Avec la solution Integrated Field Service, vous pouvez :

        

                
 
Gérer des programmes de maintenance préventive et générer et programmer automatiquement des demandes d'intervention, réduisant ainsi les coûts associés aux programmes de maintenance. 

                
 
Auto-calculer la durée d'une demande d'intervention en fonction des prestations incluses et des durées d'activité et de service prédéfinies par les fournisseurs de services. 

                
 
Définir des relations multiples pour chaque client afin de mieux comprendre leur valeur et tenir à jour un historique client cohérent et complet. 

                
 
Consigner, attribuer et suivre automatiquement des demandes d'intervention avec indication des compétences, des tâches et des mises à jour de configuration requises. 

                
 
Intégrer le module PeopleSoft Enterprise Support et permettre la création automatique de demandes d'intervention à partir d'un cas. Les informations sur les clients, les problèmes éventuels et la liste des produits installés sont automatiquement intégrés à la demande, évitant ainsi la saisie inutile de données déjà présentes dans le système. 

                
 
Mettre en correspondance la disponibilité et les compétences du personnel avec les demandes d'assistance grâce à une intégration transparente au module Gestion du Capital Humain de PeopleSoft. 

                
 
Surveiller les performances de service et la rentabilité avec des données en temps réel. 

                
 
Gérer des pièces détachées et des stocks. 

                
 
Diagnostiquer des problèmes complexes et identifier des solutions grâce au modèle de données des produits PeopleSoft qui vous procure toute la flexibilité nécessaire à l'identification de l'origine d'un problème sur les produits clients jusqu'au niveau des composants. 

                
 
Analyser, réviser ou créer aisément des garanties et des accords clients directement à partir d'une demande d'intervention. 
        


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Informations techniques
        
Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Modules connexes
        


        
         Support

        Collaborez à tous les niveaux de l'entreprise et offrez à vos clients une qualité de service hors pair, quel que soit le moment et le mode de contact. Grâce au module Support, tous les acteurs de votre équipe de support ont accès aux informations clients en temps réel et sont toujours en mesure de satisfaire les besoins de vos clients, dans les plus brefs délais. Ce module vous garantit un fonctionnement optimal et rentable de vos processus de support, tout en améliorant la valeur du client à chaque interaction.

        

        FieldService - Nomade

        Avec le module FieldService - Nomade, vos techniciens de service disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour améliorer leur productivité et offrir à vos clients le meilleur niveau de qualité de service possible lors de toute intervention sur site. Réduisez les coûts liés aux services de maintenance, obtenez une plus grande précision et améliorez le service clientèle. Augmentez la productivité de vos techniciens en mettant à leur disposition toutes les informations nécessaires, lorsqu'ils en ont besoin, sur leur ordinateur portable ou leur ordinateur de poche.

        

        
        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
              Field Service Datasheet (PDF)