Communication Multicanal PeopleSoft Enterprise

Le module Communication Multicanal (également connu sous le nom de Interactions Multicanal PeopleSoft) comprend à la fois un système de gestion des réponses aux messages électroniques et un système de messagerie instantanée (chat). Avec cette application, votre entreprise peut gérer de gros volumes de messages électroniques entrants qu'ils soient structurés (comme par exemple les formulaires Web) ou non structurés, en utilisant des fonctions de classification, d'acheminement et de réponse via un système universel de mise en file d'attente. Les agents peuvent consulter leur file d'attente de messages entrants, accéder à un historique complet de chaque client et à son profil, ouvrir et ajouter des pièces jointes aux messages électroniques et fournir des réponses personnalisées. Fonctionnant en temps réel, la collaboration Web permet aux clients et aux agents du service clientèle de communiquer par l'intermédiaire d'un système de messagerie instantanée de forme textuelle et bidirectionnelle pour offrir un service personnalisé.

Avec le module Communication Multicanal, vous pouvez :

	Gérer de gros volumes de messages électroniques entrants structurés et non structurés et des demandes de chat.
	Acheminer des messages électroniques et des demandes de chat en utilisant une logique opérationnelle prédéfinie comprenant les paramètres emplacement, compétences, connaissances, préférences client et valeur client au moyen d'un système universel de mise en file d'attente.
	Fournir des accusés de réception et des réponses personnalisées automatiques.
	Consulter votre file d'attente de messages entrants.
	Traiter les pièces jointes entrantes et sortantes.
	Permettre aux clients et aux agents du service clientèle de communiquer par l'intermédiaire d'un système de messagerie instantanée de forme textuelle et bidirectionnelle.
	Utiliser des éléments contextuels automatisés pour les messages électroniques et les demandes de chat.
	Accéder à des modèles de réponse standard.
	Créer automatiquement un dossier à partir d'un message entrant ou d'une demande de chat.
	Surveiller les messages électroniques sortants pour en garantir la qualité.
	Gérer un historique complet de tous les messages électroniques et échanges de chat.

Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.

Support
Collaborez à tous les niveaux de l'entreprise et offrez à vos clients une qualité de service hors pair, quel que soit le moment et le mode de contact. Grâce au module Support, tous les acteurs de votre équipe de support ont accès aux informations clients en temps réel et sont toujours en mesure de satisfaire les besoins de vos clients, dans les plus brefs délais.

Next Steps
	MultiChannel Communications Datasheet (PDF)