PeopleSoft Enterprise Support
         
		 
Rationalisez et intégrez les processus de service à l'échelle de l'entreprise et offrez à vos clients une qualité de service hors pair, quel que soit le moment et le mode de contact. Grâce au module Support, tous les agents de votre service de support peuvent accéder à des informations clients en temps réel et ainsi être en mesure de répondre systématiquement aux attentes des clients avec rapidité et précision. Ce module vous garantit un fonctionnement optimal et rentable des processus de votre centre de contact, tout en améliorant la valeur du client à chaque prise de contact.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Liste de fonctionnalités
        

Le module Support vous permet de :

        

                
 
Fournir à vos clients différents moyens de communication avec un centre de contact multicanal, notamment le libre-service via le Web, un service de messagerie instantanée (chat), le téléphone, le fax et le courrier électronique. 

                
 
Générer des recettes grâce à la vente de produits et services supplémentaires par l'intermédiaire de votre centre de contact avec des conseils pertinents de ventes croisées en temps réel et des fonctions de scénarios prédéfinis. 

                
 
Améliorer la productivité des agents au moyen de codes raccourcis qui accélèrent la saisie et qui garantissent que les problèmes courants sont saisis et identifiés au moyen d'un jeu de valeurs homogène. 

                
 
Rechercher des réponses, au moyen d'un accès par un seul clic, aux questions les plus fréquentes associées à un nombre configurable de réponses pertinentes pour une utilisation améliorée. 

                
 
Configurer, plutôt que personnaliser, au moyen d'attributs de cas afin de permettre à un cas de prendre en compte les exigences commerciales propres à chaque entreprise ou partenaire. 
        


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Informations techniques
        
Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Modules connexes
        


        
         HelpDesk

        Le module HelpDesk fournit un cadre collaboratif qui permet de simplifier les opérations d'assistance technique. Il propose des outils puissants qui automatisent l'assistance de systèmes et installations informatiques afin d'apporter un soutien à l'infrastructure globale de votre entreprise, de manière harmonieuse et économique.

        

        

        


		

          
 
            
Next Steps
          
          
 
            

            
              Enterprise Support Datasheet (PDF)