PeopleSoft Enterprise Support for Customer Self Service
         
		 
Avec les fonctions de libre-service de PeopleSoft, les clients peuvent trouver une solution aux problèmes qu'ils rencontrent, mettre à jour leur compte et vérifier le statut de leurs demandes d'intervention n'importe où et à n'importe quel moment. Parallèlement, les sociétés de services ont la possibilité de toucher un plus grand nombre de clients et d'améliorer les taux de satisfaction tout en réduisant l'intervention des agents en direct et les coûts associés. Avec PeopleSoft, vous pouvez mettre en place un portail de libre-service sécurisé qui offre aux clients la possibilité de choisir parmi les solutions PeopleSoft, des applications tierces et un contenu externe.
        
         
         
         

        


      

      

        

          Liste de fonctionnalités
        


		Conçue pour être d'une utilisation facile, notre solution de libre-service permet aux clients de prendre l'initiative dans un certain nombre de services, par exemple :
		
        

                
 
Mise à jour des comptes et du profil des clients. 

                
 
Vérification du statut des demandes d'intervention en cours ou soumission de nouvelles demandes, 24h/24 et 7/7 jours. 

                
 
Vérification automatique des solutions suggérées lorsqu'un dossier ou une demande par messagerie instantanée est soumis(e). 

                
 
Utilisation du langage naturel pour effectuer une recherche dans une base de connaissance commune. 

                
 
Utilisation des indications disponibles sur la pertinence et l'utilisation, ainsi que d'un échantillon de la solution pour déterminer rapidement la solution appropriée. 

                
 
Utilisation des liens sur chaque page de la solution en libre-service pour obtenir rapidement un service assisté par courrier électronique ou messagerie instantanée. 

                
 
Consultation des forums aux questions (FAQ). 

                
 
Ajout de remarques et de fichiers en pièce jointe à un appel. 

                
 
Clôture des appels résolus et possibilité de réouverture. 

                
 
Révision des contrats de service en cours. 

                
 
Vérification du statut de la facturation des comptes et des commandes. 

                
 
Possibilité d'achat et, éventuellement, configuration des produits. 

                
 
Possibilité d'achat de services ou de renouvellement des contrats. 

                
 
Réception d'offres et de promotions opportunes. 
              


        
         
         
         

        


      

      

        
        
        
        
      

      

        

          Informations techniques
        
Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.


        
         
         
         

        


      

      

        

          Modules connexes
        


        
         HelpDesk

        Le module HelpDesk fournit un cadre collaboratif qui permet de simplifier les opérations d'assistance technique. Il propose des outils puissants qui automatisent l'assistance de systèmes et installations informatiques afin d'apporter un soutien à l'infrastructure globale de votre entreprise, de manière harmonieuse et économique.