Télémarketing PeopleSoft Enterprise

Vous pouvez utiliser le module Télémarketing PeopleSoft Enterprise pour recommander les produits et services les plus appropriés à vos clients en fonction de leurs besoins spécifiques, en guidant les opérateurs et les agents du service clients à travers une série de scénarios d'appels personnalisés et dynamiques. Ainsi, le ciblage et les processus d'exécution de votre organisation peuvent être améliorés, avec pour résultat des bénéfices, des taux de réponse et des taux de conversion accrus.

La coordination des services de marketing et de télémarketing permet de réduire les délais de développement d'une campagne et d'alléger la dépendance vis-à-vis de l'équipe informatique tout en améliorant le ciblage et l'exécution de la campagne avec pour résultat des bénéfices et des taux de réponse accrus.

Le module Télémarketing peut être intégré à d'autres applications PeopleSoft et offrir ainsi une richesse fonctionnelle encore plus grande. Ainsi, si vous combinez le module Télémarketing avec le module Ventes Enterprise, vous disposez d'une solution commerciale complète qui peut servir à améliorer votre processus de gestion des clients potentiels. Les opérateurs peuvent qualifier des clients potentiels avant de transmettre les bonnes opportunités à l'équipe commerciale. Pareillement, la combinaison des modules Télémarketing et Prise de Commande permet aux opérateurs de prendre directement les commandes, transformant ainsi la fonction de télémarketing en générateur de ventes rationalisé.

Le module Télémarketing respecte la législation en matière d'utilisation du téléphone comme méthode de contact des clients, notamment la loi américaine « Pas d'appel (Do Not Call) », qui impose aux organisations d'exclure de leurs listings d'appel par téléphone les individus qui en ont fait la demande.

Avec le module Télémarketing, vous pouvez :

	Vous conformer à la législation « Pas d'appel (Do Not Call) » grâce à des fonctions intégrées de gestion des préférences globales et d'exclusion automatique.
	Améliorer la productivité des agents en permettant aux opérateurs de se concentrer sur les activités de génération de bénéfices.
	Eliminer de manière considérable les appels non productifs grâce à l'intégration d'une numérotation prédictive.
	Accroître la satisfaction du client et les taux d'acceptation des ventes croisées en automatisant les processus d'interaction client par des questions/réponses guidées, telles qu'offres pertinentes ou questions complémentaires.
	Diminuer les délais de développement des campagnes en permettant aux responsables du marketing de concevoir des scripts ciblés, d'affecter des équipes de télémarketing à des opérations spécifiques, de coordonner des approbations et de stimuler l'exécution des opérations de télémarketing grâce à une interface orientée responsable marketing.
	Améliorer en permanence les opérations de télémarketing par le biais d'une analyse en temps réel avec action corrective de type fermée des performances de l'équipe et de la campagne.

Avantages de l'intégration du module Télémarketing à PeopleSoft Enterprise Marketing :

	Extension des fonctionnalités de votre service marketing.
	Accroissement de l'efficacité du service de télémarketing.
	Amélioration de l'exécution de la campagne.
	Mise à disposition de l'équipe de télémarketing de tous les moyens nécessaires pour établir des relations clients durables et plus étroites.
	Amélioration de la productivité de vos commerciaux grâce à une présélection des clients potentiels.

Avantages de l'intégration du module Télémarketing au module Ventes PeopleSoft Enterprise :

	Automatisation des processus pour la qualification, l'attribution et le suivi des clients potentiels.
	Rationalisation de l'attribution des secteurs des ventes dans le cadre d'une distribution automatisée des clients potentiels.
	Surveillance des taux d'acceptation et de rejet des clients potentiels et des écarts de tarification.
	Validation du statut des clients potentiels et de la tarification par équipe commerciale.
	Réduction des coûts par client potentiel à travers des efforts coordonnés des ressources du télémarketing et des ventes.

Avantages de l'intégration du module Télémarketing au module Prise de commande PeopleSoft Enterprise :

	Conversion rapide de l'intérêt des prospects en commande client.
	Pré-enregistrement des commandes clients avec des données pertinentes saisies à partir des fonctions de différenciation des appels et de scénarios prédéfinis, ainsi que de la définition des campagnes et des offres.
	Dérivation automatique des appels à partir des réponses aux scénarios.
	Validation des conditions particulières des ventes associées à une commande client.
	Mesure de l'efficacité d'un canal de ventes direct.
	Utilisation du télémarketing comme canal de ventes direct intégré et économique.

Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.

Marketing
Ce module automatise les stratégies marketing, les définitions de campagne et les mesures d'efficacité pour permettre une exécution et une analyse précises de vos campagnes marketing.

Marketing en Ligne
Le module Marketing en Ligne permet aux chargés du marketing de réduire les coûts de marketing, de reventiler des fonds sur l'éventail des opérations marketing et d'étendre la portée et l'efficacité des campagnes de marketing en tirant parti des canaux électroniques.

Next Steps
	Telemarketing Datasheet (PDF)