Les clients demandent aujourd'hui un service personnalisé « sur le champ » par le canal de leur choix. PeopleSoft Enterprise Service Solution est conçu pour répondre aux demandes clients toujours plus nombreuses en mettant à votre disposition les outils qui vous permettront d'augmenter votre chiffre d'affaires et d'améliorer votre rentabilité.

	Offrir aux clients un éventail de moyens de communication par l'intermédiaire d'un centre de contact multicanal, comprenant un libre-service via le Web, un service de messagerie instantanée (chat), le téléphone, le fax et le courrier électronique.
	Offrir une console agent multicanal pour les technologies voix, courrier électronique et Web.
	Proposer des affectations intelligentes des agents ou groupes d'agents au moyen d'un système de planification graphique.
	Augmenter les possibilités de ventes croisées et incitatives par le biais de recommandations de produits et un système de génération automatique de commandes.
	Fournir une vue d'ensemble du client, garantissant ainsi que tous les employés de votre entreprise disposent des informations dont ils ont besoin pour fournir systématiquement un service de qualité supérieure.
	Programmer des opérations de maintenance préventive par le biais d'un système de planification intuitif.
	Définir des relations multiples pour chaque client permettant de mieux appréhender sa valeur et de gérer un historique client complet et homogène.
	Adapter les critères de recherche à des besoins commerciaux spécifiques sans personnalisation.
	Permettre à des systèmes d'analyse en temps réel, basés sur des rôles de surveiller ou d'évaluer les scénarios des indicateurs clés de performances.

	Communication Multicana
	FieldService - Nomade
	HelpDesk
	HelpDesk Ressources Humaines
	Integrated Field Service
	Intégration CTI
	Support
	Support for Customer Self Service

Tous les produits PeopleSoft Enterprise exploitent l'architecture Tout Internet de PeopleSoft qui permet d'intégrer parfaitement d'autres applications PeopleSoft, des applications existantes et celles d'autres éditeurs.

Solution Marketing
La Solution Marketing PeopleSoft Enterprise est une suite complète qui permet aux professionnels du marketing de mieux comprendre le comportement client, de coordonner les opérations marketing à travers les canaux et de concentrer les efforts des ressources sur les meilleures opportunités.

Sales Solution
Stimulez la croissance de votre chiffre d'affaires en alignant la stratégie des ventes sur les besoins du client et les objectifs de l'entreprise. PeopleSoft Enterprise Sales Solution vous permet d'exploiter les solutions appropriées, les canaux et les ressources pour optimiser vos marges bénéficiaires.