PeopleSoft JD Edwards EnterpriseOne 
Branch Scripting (Aide au diagnostic)
Le module JD Edwards EnterpriseOne 
Branch Scripting d'Oracle vous permet d'améliorer l'efficacité des conseillers 
de votre service clientèle grâce à l'utilisation de scripts intelligents 
qui les guident pendant le diagnostic d'un problème ou les aident à 
vendre davantage de produits. Ce module facilite la création de scripts linéaires 
ou arborescents et aide votre entreprise à rationaliser et standardiser la 
collecte de ses informations client, garantissant ainsi une plus grande précision 
et une meilleure cohérence des données.
Le module JD Edwards Branch 
Scripting fait partie de la famille d'applications Gestion de la Relation Client 
JD Edwards EnterpriseOne d'Oracle.
 
   

 
 
 Liste de fonctionnalités 
 
 
Grâce 
à la création de scripts linéaires ou arborescents, il est possible 
d'utiliser une logique conditionnelle pour déterminer la séquence des 
questions posées d'après la réponse du client ou demander à 
vos conseillers de suivre une série de questions dans un ordre fixe. 
 
 
Un 
outil de création de scripts vous permet de définir les questions à 
poser, leurs réponses, ainsi que les cœfficients et les scores correspondants. 
 
 
Vous 
disposez d'un guide-opérateur à l'écran et d'une fonction d'acquisition 
automatique des données. 
 
 
Une 
fonction de prise en charge multilingue vous permet de traduire vos scripts dans 
plusieurs langues, et de proposer ainsi une assistance à vos clients du monde 
entier. 
 
 
Les 
conseillers peuvent rechercher dans la base de connaissance JD Edwards EnterpriseOne 
Solution Advisor les problèmes connus ainsi que leur correction, puis exécuter 
des scripts pour trouver une solution. 
 

  

 
 
 
Etape suivante
 
 
 
EnterpriseOne 
CRM Branch Scripting Datasheet (PDF)
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
En 
savoir plus ?
 
 
 
 
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