Oracle | Le module JD Edwards EnterpriseOne Service Management permet de gérer les accords de service et les garanties et d'assurer le suivi des pièces détachées et des opérations de service

JD Edwards EnterpriseOne Service Management (Gestion du Service au Client)

Le module JD Edwards EnterpriseOne Service Management d'Oracle permet de gérer les accords de service et les garanties, d'assurer le suivi des pièces détachées et des opérations de service, de suivre l'historique de tous les produits clients et de gérer les approvisionnements et les inventaires. Les délais de réponse du service clientèle sont donc plus rapides, le service plus personnalisé et les coûts réduits.

Le module JD Edwards Service Management fait partie de la famille d'applications Gestion de la Relation Client JD Edwards EnterpriseOne d'Oracle.

Liste de fonctionnalités

	Générer automatiquement toutes les commandes de travail et d'achat requises à partir des demandes d'intervention.
	Réaliser un historique de service de tous les produits vendus ou entretenus pour le compte d'un client.
	Gérer des accords de service et des garanties.
	Gérer les travaux effectués sur site et consigner les pièces détachées et la main d'œuvre utilisées.
	Gérer les inventaires de pièces détachées.
	Envoyer automatiquement des notes de renouvellement pour les contrats de garantie arrivant à expiration.
	Appeler les unités de gestion des centres qui dirigent les appels vers des groupes de service spécifiques, définissent des workflows pour les priorités et la signalisation progressive et fournissent une base de connaissances de pannes et de solutions possibles.
	Fournir des options de libre service client pour l'enregistrement des produits, les demandes d'intervention et les requêtes relatives à l'état.
	Partager des informations clients entre les départements de vente et de service.
	Une intégration immédiate à votre système financier et de chaîne logistique permet un accès rapide aux informations clés et fournit la possibilité de déterminer la rentabilité de votre département de service en temps réel.

Etape suivante
	EnterpriseOne CRM Service Management Datasheet (PDF)