Oracle | Le module JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor met à la disposition des conseillers de votre service clientèle une base interrogeable de problèmes connus et de solutions possibles.

JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor (Conseil en Solution)

Le module JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor d'Oracle est conçu pour accélérer la résolution des problèmes, même les plus pointus, en procurant les informations indispensables aux conseillers de votre service clientèle. Ces derniers ont à leur disposition une base interrogeable de problèmes connus et de solutions possibles, qui leur permet de trouver de meilleures solutions lors d'un premier appel et de réduire ainsi les coûts de suivi téléphonique ou d'intervention d'un technicien.

Liste de fonctionnalités

	Une fonction de recherche intelligente permet d'accélérer la consultation des informations les plus pertinentes uniquement.
	Vous pouvez, sur demande, transmettre les informations détaillées d'une solution par courrier électronique.
	Des métriques d'utilisation et de résolution vous permettent de cerner la viabilité des solutions documentées.
	En utilisant le module conjointement avec les applications Self Service Client JD Edwards, vous pouvez étendre votre base de connaissances de problèmes connus et de solutions possibles directement à vos clients par le biais d'un portail Web.

Etape suivante
	EnterpriseOne CRM Solution Advisor Datasheet (PDF)