"Les entreprises qui ne tirent pas parti de la technologie d'intégration des données client en temps réel seront tout simplement incapables de réagir rapidement aux évolutions des tendances du marché et de faire face aux attentes sans cesse croissantes de leurs clients en matière de service. Ainsi, il est prévisible qu'elles perdent des parts de marché au profit d'entreprises sachant tirer avantage de cette technologie." —Duncan S. McClain, DM Review*

Des données nettoyées et centralisées ne deviennent véritablement exploitables que lorsqu'elles sont réintroduites dans les applications et systèmes sources, de façon à pouvoir être utilisées par les employés afin d'optimiser la satisfaction des clients. Le concentrateur de données client Oracle Customer Data Hub synchronise les données nettoyées à l'échelle de l'entreprise. Tous les points de communication avec la clientèle bénéficient alors d'informations actualisées et pertinentes, garantissant ainsi une qualité de service optimale pour le client, ainsi que des données client extrêmement précieuses pour votre entreprise.

Oracle Customer Data Hub traite plus de 50 changements différents apportés aux enregistrements client. Une fois ces changements pris en compte, tous les systèmes sources peuvent être mis à jour en conséquence par l'intermédiaire d'un système de publication et de contrôle des processus. Par ailleurs, à mesure que votre système de gestion des données client se développe, vous avez la possibilité de centraliser l'ensemble de la gestion des données au sein d'Oracle Customer Data Hub et de vous reposer entièrement sur ce dernier afin d'offrir une qualité professionnelle.

Grâce à l'alimentation continue de tous les systèmes sources en informations actualisées et pertinentes et à la mise à disposition de ces dernières à l'ensemble des employés, votre entreprise est en mesure de bénéficier d'une véritable vision à 360 degrés de la clientèle.

*DM Review, édition de juin 2000, "Intégration des données client : l'élément-clé d'une CRM efficace" (Customer Data Integration : The Essential Component of Effective CRM) par Duncan S. McClain

Fonctionnalités-clés		Avantages
Gestion des systèmes sources		Gérez les références croisées entre le modèle d'identité client appliqué par le concentrateur et les clients au niveau de chaque source de données.
Planification d'intégration		Programmez des mises à jour en temps réel ou en différé vers et depuis toutes les applications sources
Large gamme de services d'intégration		Oracle Application Server 10g offre des fonctions de transformation de messages, de transport, de contrôle des processus, etc.
Editeur de modèle client centralisé		Centralisez la maintenance, la classification et l'enrichissement des données, puis synchronisez ces dernières avec l'ensemble de vos sources