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Avantages exclusifs du support PeopleSoft et J.D. Edwards par Oracle
Le support PeopleSoft et J.D. Edwards d'Oracle présente des avantages exclusifs et des services de pointe garantissant ainsi votre succès à long terme.
Support international supérieur
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Nous sommes l'organisation de support la plus importante et la plus avancée du monde. Avec plus de 6 000 ingénieurs support - dont environ 1 000 provenant de PeopleSoft - et 8 000 développeurs d'applications, la taille de l'organisation de support combinée Oracle/PeopleSoft/J.D. Edwards nous permet de fournir des services de pointe que
les autres organisations de support ne peuvent pas égaler. Par exemple, nous délivrons nos services de support dans 27 langues. Grâce à nos systèmes CRM et CTI intégrés, votre appel est acheminé automatiquement vers un ingénieur support qui, dans l'un de nos 16 centres internationaux traitera votre dossier dans la langue de votre choix.
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Accès permanent aux nouvelles versions et améliorations logicielles
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Seul le support PeopleSoft et J.D. Edwards d'Oracle vous donne droit aux nouvelles versions des logiciels PeopleSoft et J.D. Edwards. Oracle a prévu de poursuivre l'évolution de ces lignes de produits et de sortirPeopleSoft Enterprise version 8.9 en 2005 et laversion 9.0 en 2006, ainsi que de sortir JD Edwards EnterpriseOne version 8.11 en 2005 et
la version 8.12 en 2006. De la même façon,Oracle prévoit de poursuivre la maintenance et les améliorations de JD Edwards World tous les 12 à 15 mois. Grâce au support PeopleSoft et J.D. Edwards d'Oracle vous accédez aux toutes dernières technologies, et best practices du marché.
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Support de PeopleTools et Technology Foundation
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Le support PeopleSoft et J.D. Edwards d'Oracle assure la maintenance et l'évolution de la plate-forme technologique sur laquelle tournent vos applications. Nous sommes la seule organisation de support en mesure d'apporter des correctifs au code source propriétaire de PeopleTools et Technology Foundation et d'assurer la recertification de vos applications
PeopleSoft et J.D. Edwards suite aux modifications apportées à l'un des composants de la pile technologique. Sans le Support Oracle, vous ne pourrez pas bénéficier de la continuité d'évolution technologique : nouvelles versions de navigateurs, de bases de données, de systèmes d'exploitation, de nouvelles architectures serveur
qui, afin d'être supportés, exigent que des modifications soient apportées à PeopleTools ou Technology Foundation. Nous vous invitons à cliquer ici pour en savoir plus sur les raisons qui font du support Oracle votre meilleur atout pour vos produits PeopleSoft et J.D. Edwards et pour obtenir plus d'informations sur les risques techniques inhérents au support assuré par un tiers. |
Accès direct aux experts et aux systèmes PeopleSoft et J.D. Edwards
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Personne ne connaît mieux PeopleSoft que les développeurs et ingénieurs support de PeopleSoft; or, plus de 90 % d'entre eux font maintenant partie de l'équipe de support intégrée Oracle/PeopleSoft/J.D. Edwards. Avec Oracle, vous avez accès à ceux-là mêmes qui ont créé vos produits
PeopleSoft et J.D. Edwards et qui continuent à les maintenir et en assurer l'évolution. |
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Parmi nos outils performants de relations client nous comptons le support collaboratif, le support multi-fournisseurs ainsi que de nouvelles versions de nos outils de support intelligents tels que PeopleSoft Enterprise Change Assistant, Performance Monitor et Diagnostic Framework qui vous aident à réduire les coûts et l'énergie inhérentes à la maintenance de vos applications. |
Optimisation de la résolution des incidents
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Nous avons renforcé à la fois les infrastructures techniques et les organisations de support d'Oracle et de PeopleSoft. Grâce à nos procédures intégrées de résolution d'incidents et d'escalade, nous tirons parti des organisations de support et des infrastructures techniques de l'un et de l'autre afin de résoudre
plus rapidement vos problèmes techniques. Et si vous utilisez la technologie Oracle, l'expertise combinée de nos équipes de support technologie et applications permet de réduire davantage le nombre d'étapes et le temps nécessaire à la résolution de vos problèmes.
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Nous maintenons dans nos centres de support, environ 700 environnements représentatifs, dont nous nous servons pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes. En outre, nous pouvons rapidement créer un nouvel environnement afin de résoudre les problèmes d'un client ayant une configuration système particulière.
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Notre base de connaissances est sans cesse enrichie et contient plus de 400 000 solutions, qui répondent à 97% des requêtes clients.
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Nous sommes le seul éditeur d'ERP à délivrer un support de premier niveau pour le système d'exploitation Linux et nous développons des patches et des correctifs que nous mettons gratuitement à la disposition de la communauté Linux.
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Point de contact unique
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Vous disposez d'un point de contact unique pour tout ce qui est lié au support. Vous n'avez plus à faire appel à plusieurs organisations pour résoudre un problème. En effet, grâce à son organisation de support mondiale et à ses relations et accords avec ses partenaires et revendeurs, Oracle est en mesure de gérer, à votre place, toutes les parties en présence afin d'apporter une solution rapide et efficace à vos problèmes.
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Ce document est fourni à titre d'information uniquement et ne peut pas être inclus dans un contrat.
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