Politique de support PeopleSoft

Le support des versions de PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne et JD Edwards World sera assuré conformément aux politiques de support de PeopleSoft précédemment publiées par PeopleSoft. La politique de support de PeopleSoft pour les produits PeopleSoft Enterprise et JD Edwards EnterpriseOne est la politique de support la plus progressiste du marché. Grâce à Oracle, vous bénéficiez du support flexible dont vous avez besoin. Vous choisissez le moment auquel optimiser votre version de produit existante ou auquel migrer vers la dernière version de produit afin de tirer parti des dernières améliorations et des mises à jour technologiques. La politique de support de PeopleSoft s'applique aux différentes versions des produits PeopleSoft Enterprise et JD Edwards EnterpriseOne, conformément aux calendriers de désupport des produits PeopleSoft précédemment publiés par PeopleSoft.

Pour toute information propre à votre version de logiciel, nous vous invitons à vous connecter sur le site PeopleSoft Customer Connection (en anglais uniquement). Remarque : Vous aurez besoin de votre identifiant client.

POLITIQUE DE SUPPORT PEOPLESOFT POUR LES PRODUITS PEOPLESOFT ENTERPRISE ET JD EDWARDS ENTERPRISEONE

La politique de support PeopleSoft pour les produits PeopleSoft Enterprise et JD Edwards EnterpriseOne comprend :

	Support technique au moins jusqu'en 2013.
	Mise à dispostion des évolutions réglementaires et fiscales pendant six ans à partir de la date de disponibilité générale*.
	Mise à dispostion des scripts de mise à niveau pour le passage à la dernière version; pendant cinq ans à partir de la date de disponibilité générale.
	Mise à disposition des nouveaux patches et correctifs; pendant quatre ans à partir de la date de disponibilité générale.

Support technique
Vous avez accès au centre de support international de PeopleSoft et aux services suivants de votre licence logicielle : résolution de problèmes, expertise technique, gestion des dossiers techniques, outils de support en self-service, correctifs et mises à jour existants, conseils et compétences disponibles et solutions de contournements disponibles pour la vie de votre licence de logiciel.

Evolutions réglementaires et fiscales*
Nous nous efforcerons dans la limite du raisonnable de vous fournir les évolutions réglementaires et fiscales disponibles jusqu'à six ans à partir de la date de mise sur le marcdhé du logiciel pour lequel vous détenez une licence, vous assurant ainsi un bon retour sur votre investissement logiciel.

Scripts de mise à niveau
Vous recevez des scripts de mise à niveau vers la dernière version de produit; pendant cinq ans à partir de la date de mise sur le marché du logiciel, assurant ainsi le maintien compétitif de votre environnement informatique.

Patches et correctifs
Nous prévoyons de développer de nouveaux patches et correctifs logiciels pendant quatre ans à partir de la date de disponibilité du logiciel. Ces patches et correctifs sont facilement téléchargeables, vous permettant ainsi d'optimiser le fonctionnement de vos systèmes et de minimiser les risques d'arrêts systèmes souvent coûteux.

POLITIQUE DE SUPPORT PEOPLESOFT POUR LES PRODUITS JD EDWARDS WORLD

La politique de support PeopleSoft pour les produits JD Edwards World comprend :

	Support technique au moins jusqu'en 2013.
	Mise à dispostion des évolutions réglementaires et fiscales au moins jusqu'en 2013*.
	Mise à dispostion des scripts de mise à niveau pour le passage à la dernière version au moins jusqu'en 2013.
	Mise à disposition des nouveaux patches et correctifs au moins jusqu'en 2013.

Support technique
You receive access to the PeopleSoft Global Support Center for problem solving and technical expertise, case management, self-service support tools, and technical knowledge bases until at least 2013.

Evolutions réglementaires et fiscales*
Nous nous efforcerons dans la limite du raisonnable de vous fournir les évolutions réglementaires et fiscalesafin d'assurer le maintien de la fonctionnalité existantes prévue à la documentation.

Scripts de mise à niveau
Vous recevez des scripts de mise à niveau permettant de passer de JD Edwards World A7.3 et A8.1 à la dernière version. Des scripts de mise à niveau permettant de migrer vers JD Edwards World A7.3 et A8.1 sont disponibles pour PeopleSoft World A5.2, A6.1 et A7.2.

Patches et correctifs
Nous prévoyons de poursuivre le développement de nouveaux patches et correctifs pour JD Edwards World A7.3 et A8.1, patches et correctifs qui seront fournis via mises à jour cumulées.

*Les évolutions réglementaires et fiscales désignent les mises à jour développées pour prendre en compte les changements réglementaires et/ou fiscaux qui dans le cadre des Services de Support sont mises à disposition de l'ensemble des détenteurs de licence Peoplesoft se trouvant dans une situation comparable, lorsque celles-ci sont disponibles.

Ce document est fourni à titre d'information uniquement et ne peut pas être inclus dans un contrat.