Oracle Contact Center Anywhere aumenta la produttività di agenti, supervisori e amministratori estendendo il call center oltre i limiti dell'infrastruttura tradizionale. Gli agenti possono lavorare in modo efficiente da qualsiasi parte del mondo con una vista a 360 gradi sulle interazioni con i clienti e sulla business intelligence in tempo reale. I supervisori sono responsabilizzati da schermate personalizzabili istantaneamente e strumenti in tempo reale per il monitoraggio e il coaching degli agenti, a prescindere dalla loro posizione effettiva. Inoltre gli amministratori possono adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato con strumenti di amministrazione in tempo reale per l'implementazione di spostamenti, aggiunte e cambiamenti.
Routing chiamate virtuale - collegamento di più siti e lavoratori che lavorano da casa a un'unica infrastruttura
Capacità multimediali - distributore automatico di chiamate con routing basato su capacità di tutti i tipi di media
Preintegrazione - eliminazione di una gran mole di informazioni e offerta di CTI istantanea
Supervisione remota - monitoraggio e addestramento degli agenti da qualsiasi posizione
Web-based - interfacce utente thin-client per agenti, supervisori e amministratori
(PDF)
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