La famiglia di prodotti Siebel Contact Center and Service di Oracle aiuta le imprese a offrire servizi clienti più rapidi, migliori e più efficienti. Sia che una società necessiti di soluzioni in hosting, mobili oppure on-premise, queste applicazioni garantiscono una gestione ottimale delle risorse, una rapida risoluzione dei problemi, una gestione delle richieste one-and-done e nonché capacità di tracking e e di analisi di grande potenza. Di conseguenza, le imprese possono aumentare la soddisfazione dei clienti pur riducendo i costi in tutti i punti di contatto attorno al globo.
ORACLE È LEADER NEI CONTACT CENTER E NEI SERVIZI 
"Le applicazioni Siebel di Oracle offrono il massimo valore al minimo del rischio. Mi sembra impossibile che qualcuno possa scegliere una soluzione diversa." (Fonte: Virgin Mobile)
"Usando il Siebel Contact Center di Oracle, possiamo approcciare ogni interazione cliente come un'opportunità per rafforzare il valore del marchio e intensificare la relazione con i clienti." (Fonte: Sitel)
Con più di 5,6 milioni di postazioni live, le applicazioni Siebel di Oracle sono le soluzioni CRM più implementate sul mercato.
Con più di 4.000 clienti esistenti, le applicazioni Siebel Contact Center and Service di Oracle continuano a essere leader del settore nel mercato dei contact center e dei servizi.
| Soluzione |
Opportunità offerte |
Vantaggi ottenuti |
| Offerta di una grande esperienza cliente che surclassa la concorrenza, migliora l'efficienza e stimola la redditività grazie alle applicazioni Siebel Contact Center and Service di Oracle. |
Maggiori possibilità per gli utenti dei servizi |
Miglioramento dell'efficienza degli agenti e dell'automazione dei processi di business con un'interfaccia utente basata su attività
Gestione efficace dei servizi con ricerca migliorata e query di dati strutturati e non strutturati
Offerta di business intelligence proattiva e in tempo reale al momento dell'interazione con il cliente
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Abilitazione della reattività dei servizi |
Aumento della velocità di erogazione dei servizi con strumenti completi di servizio sul campo e di mobilità
Estensione delle funzionalità CRM con framework service oriented architecture (SOA) e certificazione Fusion Middleware
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Garanzia del valore di business |
Implementazione di CRM tradizionale on-premise, CRM On Demand oppure una miscela ibrida delle due soluzioni
Più di 20 applicazioni settoriali riducono i tempi di personalizzazione e accelerano il time-to-value
Sfruttamento della comprovata esperienza di servizio del vendor CRM che può vantare il maggior numero di implementazioni
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Gli Oracle Differentiators permettono ai clienti di raccogliere vantaggi tangibili:
Solo Siebel Contact Center and Service di Oracle ha mantenuto il proprio stato di leader del settore per tutti gli ultimi 5 anni. Le applicazioni Siebel Contact Center & Service di Oracle sono i soli prodotti a detenere posizioni di leadership simultanee sia per Gartner che per Forrester
Solo Siebel offre opzioni di implementazione di contact center tradizionali, in hosting e ibridi
Solo Siebel offre interfacce utente basate su attività personalizzate e out-of-the-box per razionalizzare le attività degli agenti e semplificare la complessità di navigazione
Solo Siebel offre le soluzioni di business intelligence più complete che si estendono ai dati storici e in tempo reale per garantire informazioni complete sul servizio ai clienti
RISULTATI DEI CLIENTI
Riduzione del 25% dei tempi di gestione della chiamata (Fonte: Dipartimento della sicurezza nazionale USA)
Risparmio di 31 milioni di dollari in costi per call center (Fonte: HP)
Tasso di risoluzione alla prima chiamata pari al 90% (Fonte: BNSF)
Miglioramento del 14% della puntualità della consegna dei servizi (Fonte: BT)
Aumento del 30% della soddisfazione dei clienti (Fonte: Honywell)
Aumento del 20% della velocità di gestione delle chiamate (Fonte: Blue Cross Blue Shield, New Jersey)
Riduzione del 25% del costo della chiamata (Fonte: Mitsubishi Motors)
Miglioramento del 10% del tasso di riparazione sul campo al primo intervento (Fonte: Pitney Bowes)
APPROFONDIMENTI
Frost & Sullivan Webcast: Registrati per visualizzare La rivoluzione del settore dei Contact Center in hosting: Scoprite in che modo le soluzioni in hosting offrono valore alle PMI e alle grandi aziende iSeminar: Sapevate di poter aumentare la produttività dei vostri call center senza moltiplicarne la complessità? Partecipate all'iSeminar GRATUITO Eliminate la complessità del Call Center con la soluzione Call Center in hosting preintegrata di Oracle. Create un call center di eccellenza senza i costi, i rischi o le complessità di un'infrastruttura di computer-telefonia multivendor.
iSeminar: Iscriviti per visualizzare Novità di Siebel Service 8.0 Data sheet: Siebel Contact Center and Service Report di Gartner: Iscriviti per visualizzare il Quadrante magico del 2006 per Servizio clienti CRM e Contact Center
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