Oracle Contact Center Anywhere（CCA）

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Oracle Contact Center Anywhere（旧Telephony@Work CallCenterAnywhere）は、任意の場所からの通信を任意の場所にルーティングする、事前統合済みのマルチチャネル・コンタクトセンター・プラットフォームです。 このプラットフォームは、従来型の電話に加え、Eメール、チャット、Fax、Webコールバック要求のキューイングとルーティングに対応しています。 さらに、プレディクティブ・ダイヤリングとプレビュー・ダイヤリングの組合せ、音声自動応答（IVR）、マルチチャネル・レポート、監督者向けのコールセンター管理ツール、通話録音などの機能も備え、包括的な統一ソリューションを提供します。

Oracle Contact Center Anywhereは、従来型のインフラによる制約を超えてコールセンターを拡張し、エージェント、監督者、管理者の生産性を高めます。 エージェントは、顧客とのこれまでの対話を完全に把握し、リアルタイムな分析機能（ビジネス・インテリジェンス）を駆使することによって、世界中どこからでも業務を効率的に遂行できます。 監督者は、即座にカスタマイズ可能な画面とリアルタイム監視ツールを活用して、どこからでもエージェントの監視と指導をおこなえます。 管理者は、移動、追加、変更をリアルタイムに実装できる管理ツールにより、変化するニーズに適応できます。

• CRMとの統合 ― コンタクトセンター・テクノロジーとCRMソフトウェアの統合により、顧客とエージェント間のやりとりに必要なあらゆる機能を提供
• マルチサイト/マルチテナント ― 一元化されたコンタクトセンター・テクノロジーを“単一システム”のインフラ上に展開し、地理的な場所に関係なくすべてのロケーションで共有
• 仮想コール・ルーティング ― 複数の拠点および在宅勤務者を1つのインフラに接続
• マルチメディア機能 ― あらゆるタイプのメディアをスキルに応じてルーティングする着信呼自動分配
• 事前統合済み ― 情報の分断を解消し、CTIを即座に実現
• 遠隔地からの監督 ― 任意の場所からエージェントを監視および指導
• Webベース ― エージェント、監督者、管理者向けのシンクライアント・ユーザー・インタフェース