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Oracle Scriptingは、オーサリング・ツールやスクリプト・エンジンを含むスクリプトの作成およびサーベイ調査機能を完備しています。 たとえば、提案可能なアップセル情報を画面上にポップアップさせたり、顧客の質問を解決するために必要な詳細情報を表示することにより、顧客対応中にエージェントを適切にガイドできるようなスクリプトを作成・変更・展開することができます。 また、製品やイニシアチブ、顧客満足度などの情報を収集するための完全なサーベイ調査機能を活用できます。
顧客対応プロセスの統合と合理化
Oracle ScriptingはOracle Interaction Centerの一部であり、Advanced Outbound TelephonyやAdvanced Inbound Telephonyをはじめとする他のInteraction Centerアプリケーションとシームレスに連携します。
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