Siebel Contact Center and Service

オラクルのSiebel Contact Center and Service製品ファミリーを活用すれば、より迅速かつ効率的に優れた顧客サービスを提供することができます。 このアプリケーションはASP型、モバイル型、パッケージ型のどのソリューションでも、最適なリソース配分、迅速な問題解決、一度で完結するリクエスト処理、強力なトラッキングおよび分析が可能です。 これにより企業は、世界中のすべての顧客タッチポイントにおいて、コストを削減すると同時に顧客満足度を向上させることができます。

• オラクルのSiebel Contact Center and Serviceは、過去7年間にわたって業界トップの座を維持してきました。 オラクルのSiebel Contact Center and Serviceアプリケーションは、GartnerおよびForrester両社の調査において同時に「リーダーシップ」の地位を獲得した唯一の製品です。
• 本製品は、従来型、ASP型、ハイブリッド（混合）型の展開オプションが選択できる唯一のコンタクトセンター・アプリケーションです。
• 本製品では、タスクベース・ユーザー・インターフェイスをインストール後すぐに、あるいはカスタマイズして使用することが可能です。エージェントタスクを合理化し、複雑なナビゲーションを簡素化します。
• リアルタイム・データおよび履歴データ全般に対応するもっとも包括的なビジネス・インテリジェンス・ソリューションを提供し、顧客サービスを完全に把握できるようになります。

• GartnerはSiebelを、2007年のCRM Customer Service Contact Center Magic Quadrantにおけるリーダーとして選出
• 「オラクルのSiebelアプリケーションは最大限の価値を最小限のリスクで提供します。 その他の製品を選ぶ理由が思い当たりません」 （出典: Virgin Mobile）
• 「オラクルのSiebel Contact Centerを使用するとすべての顧客対応について、ブランド価値を創造し、顧客関係を強化する機会としてアプローチすることができます」 （出典: Sitel）
• オラクルのSiebelアプリケーションは、560万以上のユーザーで稼動中であり、市場でもっとも普及しているCRMアプリケーションです。
• オラクルのSiebel Contact Center and Serviceアプリケーションは、4,000社以上の導入実績を持ち、今後もコンタクトセンターおよびサービス市場における業界リーダーであり続けます。