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オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Case Management（ケース管理）は、カスタマ・サービス・エージェントに対して請求、販売・サービス注文、サービス要求、契約に基づく利用資格、最近の取引や問い合わせ内容、さらにクロスセル・アップセルの提案製品など、問題の解決に必要なさまざまな顧客情報への即時アクセスを提供します。
JD Edwards Case Managementは、オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Managementアプリケーション・ファミリーの一部です。
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