JD Edwards World Self Service for Customers

オラクルのJD Edwards World Self Service for Customers（カスタマ・セルフサービス）では、顧客と販売員がインターネットを介して発注、受注管理をおこなえます。 このような協業ネットワークにより、低コストで良質なサービスの提供と、顧客サービス・オプションの拡充が可能となります。 直感的で使いやすいため、顧客は簡単に注文を表示、確認、変更することができ、販売員も顧客サービスの改善につながる情報に即座にアクセスできます。

JD Edwards World Self Service for Customersは、JD Edwards World Distribution Management製品ファミリーの1つで、他のJD Edwards World製品とシームレスに連携します。

特長

JD Edwards World Self Service for Customersは、顧客がインターネットを介して注文情報/プロセスにアクセスすることで、顧客サービスのコストを削減します。

  • 顧客が自ら注文の確認や変更、入手可能かどうかのチェックをおこなえるようにすることで、顧客サービスの品質を向上
  • 会計に関するタイムリーで正確な情報に顧客自身が直接アクセスできるようにして、サプライチェーンの効率を向上
  • 注文ステータスと価格設定に関する回答を即座に実施
  • 顧客情報を迅速に検証
  • 顧客自身が注文を入力できるようにして、データ入力エラーを低減
  • サービス担当員をルーチン作業から解放し、付加価値の高い業務に専念できるようにして、販売およびサービス経費を削減
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