Oracle Self-Service

	オラクルが選ばれる理由		セルフサービス・ソリューションでNo.1のオラクルのリーダーシップ
	顧客が企業といつでもどこでもビジネスを実施できるようにする、業界唯一のソリューション顧客関係を転換し、収益性を向上させて、顧客ロイヤルティを向上		1億2,500万人以上の登録ユーザーを抱える、市場の採用率No.1のソリューション Self-Serviceの顧客は、平均的な投資対効果への資本回収を1年足らずの最速期間で達成オラクルはeBilling、eCommerce、eServiceという顧客セルフサービスの三大要素における実績あるソリューションを提供する唯一のベンダー

業界別の顧客セルフサービス・ソリューションの関連サイト

eBilling（クライアントを限定しない）

eCommerce

eService

手段	もたらされる価値
完全なマルチチャネル・フットプリント	関連性のある相互チャネルのeBillingコンテンツによる、セルフサービス・イニシアチブの受入れを推進 eServiceソリューションの顧客の選択チャネルを通した、リクエストへの自動応答 eCommerceソリューションにおけるすべての顧客対応への、販売範囲の継続的拡大
最大の投資対効果	平均的な損益分岐の投資への最速の資本回収を6～12か月で達成優れた直観的な顧客ユーザー経験の提供による、顧客定着度の向上と増分収益の推進顧客からの問合せの上位7～10項目への回答を、Webなど低コストチャネルに掲載することでコールセンターコストを削減
定評のあるソリューション	業界トップのエンドユーザー採用率によって、競合ソリューションよりも3～5倍高い使用率を達成 1億2,500万人以上の登録ユーザーをすでにサポートしている業界リーダーの選択拡張性と柔軟性を備えた強固なアーキテクチャによるビジネスの成長のサポート

Verizon Wireless: $175M ROI in the first year with 100% increase in user adoption in first 6 months. They now process over $2B in payments on-line and have reduced customer attrition to the lowest in the industry.
Progress Energy: Increased customer adoption in eBilling platform by 66% only 18 months after deployment. Savings of over $520K annually in payment processing costs and $720K annually in paper & printing costs. Over 90% of their EBPP customers have gone paperless. (PDF)