顧客主導型ビジネスの推進

顧客データはしばしば多くの異種システムで断片化されるため、単一の完全かつ正確な顧客ビューを得るのは困難です。この総合的なビューがなければ、志向の理解、行動の分析、関連オファーの推薦などは実質的に不可能です。顧客中心型ビジネスの構築の第1段階は、顧客情報を編成し、真の一元バージョンを作成して、それをすべてのシステムと承認を受けた作業者が利用できるようにすることです。次のようにして実現します。

• さまざまなシステム（サードパーティ・システムを含む）を網羅した顧客の単一ビューの生成
• すべてのシステムと承認済作業者による全顧客データの共有
• コールセンター担当者への単一で正確な顧客ビューの提供

高度かつ効率的な顧客サービスの提供は、サービスオファーが競合相手によって模倣されるような環境では特に、顧客の満足度を向上してブランドロイヤルティを確立するための重要な要因です。オラクルの顧客管理ソリューションの拡張的なポートフォリオはOracle、Siebel、PeopleSoftおよびJD Edwardsの利点を融合することで、顧客経験の強化と、魅力的かつ競争的な革新的オファーのポートフォリオの作成、販売および提供への集中を可能にします。

• 世界でもっとも売れている顧客対応アプリケーションによる、コールセンターの生産性の向上
• インターネットベースのセルフサービスとオンライン請求による、顧客満足度の向上と顧客サービスコストの削減

月間通信事業収入（ARPU）を増やすために重要なのが、適切な製品またはバンドルサービスを、それに適した顧客に適切なタイミングで提供することです。オラクルが提供する営業、マーケティングおよび分析アプリケーションの拡張的ポートフォリオによって、各顧客像の明確な把握と、個々の顧客の分析、そして全チャネルにおけるアップセルおよびクロスセルの機会の最大化が可能になります。

• 個々の顧客レベルにおける購買志向および行動の分析
• 最適なオファーのリアルタイムの推薦
• コールセンターやWebなどのさまざまなチャネルによるオファーの提供
• 自己学習型の診断ツールで可能になる成功率の段階的な向上