Siebel Banking Contact Center

オラクルのSiebel Banking Contact Centerは、銀行のコールセンターを営業、マーケティングおよびサービス提供戦略全体における必須要素に転換させます。このアプリケーションを利用すれば、担当者はすべてのコミュニケーション・チャネルにおけるサービス、サポート、営業の対応をシームレスに処理でき、銀行はコストの削減と同時にサービスの提供を強化することができます。

インテリジェントな顧客サービスの提供
オラクルのSiebel Banking Contact Centerが支援するインテリジェントな顧客サービスの提供により、銀行は競合他社から一歩先んじることができます。Siebel Banking Contact Centerを採用すれば、コールセンター担当者は次のことが可能になります。

• 初回の電話での解決と、高度なサービスリクエスト・ルーティングを提供
• サービス問題の迅速な解決
• 別のコールセンター担当者や業務担当者へサービスリクエストをシームレスに転送

Siebel Banking Contact Centerでは、パッケージ型、オンデマンド型、ハイブリッド型の導入オプションにより、これまでにない柔軟性ももたらし、銀行が顧客やビジネスのニーズの変化に迅速に対処できるようになります。

• 顧客関係を全方位から可視化することで、より関連性および集中性の高い営業オファーと顧客経験の向上が可能
• コンピュータ・テレフォニー統合（CTI）により、顧客を会話前に識別して、即時に顧客レコードを画面表示
• 顧客ダッシュボードにより、重要な顧客情報の総合的なビューを表示
• コンタクト管理により、顧客対応の完全な履歴を提供
• ハウスホールド管理は、経済的なつながりのある個人のすべてのプロファイルを提供
• 文脈検索でアプリケーション内のどこからでも情報を取得
• ワークフロー管理で、タスクをその全ライフサイクルにおいてルーティングし追跡
• 一体型Eメール管理により顧客のEメールに自動的に対応し、担当者の介入が不要
• コンタクトセンターおよびサービス分析は、関連性が高く使いやすい個別の構築済みダッシュボードとアドホック分析を提供