Siebel Branch Sales and Service

オラクルのSiebel Branch Sales and Serviceソリューションは、顧客中心型の営業およびサービスツールを担当者に配備することで、銀行の生産性と顧客満足度レベルの向上を実現します。担当者はこれらのツールを用いて製品の販売、口座の開設、顧客関係の管理、サービスニーズへの対応をおこなえます。

フロントオフィス担当者向けの包括的な支店ソリューションの提供
過去10年間でインターネットなどの新たなチャネルが飛躍的に発展しましたが、支店の銀行業務は現在も重要な顧客窓口であり、銀行にとっては顧客関係を発展させて顧客ロイヤルティを強化する戦略的なチャンスでもあります。オラクルのSiebel Branch Sales and Serviceソリューションは、支店環境における営業、サービスおよび顧客関係をサポートする業界随一の機能により、フロントオフィス担当者のための総合的な支店ソリューションを実現します。このソリューションはベストプラクティスの営業メソドロジーを活用することで販売効果を高め、顧客の固有のニーズや目的に適う製品やサービスについて、顧客にクロスセルおよびアップセルを実施するツールを担当者に提供します。口座開設と顧客サービスに関する強化機能は時間とコストを削減し、精度および顧客満足度レベルを向上させます。

• 顧客関係を全方位から可視化することで、より関連性および集中性の高い営業オファーと顧客経験の向上が可能
• 担当者はベストプラクティスの営業メソドロジーと営業ツールを利用することで、顧客に適した預金、投資、貸付商品およびサービスを特定して推薦すると同時に、営業サイクル全体を通して一貫した営業パフォーマンスと営業指導を維持可能
• 担当者は合理的なアカウント集約プロセスを利用することで、当座預金、普通預金、クレジットカード、住宅ローン、消費者および住宅の資産ローンなどのさまざまな銀行商品に単一のアプリケーションを使用し、関連するすべての顧客情報をアプリケーションに事前に記録することで時間を節約し、入力エラーを削減可能
• 顧客中心型サービス管理によって、支店担当者は顧客のニーズをすばやく理解し、優れた顧客経験を提供可能
• リアルタイム・ビジネス・インテリジェンスが担当者、管理者および経営幹部を支援し、ビジネストレンドや主要な業績指標の監視、分析、対応が可能