サポート契約に関するFAQ（よくある質問）

Oracle Premier Supportは、オラクルのサポート・サービスの基礎をなすものであり、オラクルのテクノロジー製品とアプリケーション製品を十二分にご活用いただくためのものです。メンテナンスから問題解決まですべてを網羅することにより、情報を根幹に据える企業にとってあるべきサポートを実現した業界標準となりうるものです。オラクルの持つ広汎な知識、活動規模、全世界的な展開は、オラクルの既存のソリューションにとどまらず、将来に渡ってもテクノロジーの進化をお届けすることを保証します。

下記がOracle Premier Supportの主要コンポーネントです。

1. オラクルのエキスパートが問題解決の時間を短縮
   24時間365日、オラクル製品のエキスパートにいつでもご相談できます。
2. 情報を有効活用してトラブルゼロへの近道
   全世界で蓄積された契約者専用情報が、様々な問題の解決に役立ちます。
3. 最新のオラクル・テクノロジーで解決
   追加コストの負担なしに新バージョンを入手できます。

詳しいサービス内容につきましては、以下URLをご覧ください。
オラクル・サポート・サービス

契約開始日＝ライセンスの使用権許諾日（PUC発行日）です。

サポート契約期間は1年単位で、その後も1年毎に更新されます。

お受けしておりません。サポート契約期間は1年単位で、その後も1年毎に更新されます。

Oracle Price 2003製品価格表をご覧下さい。
なお、サポート料金は、該当ライセンスのサポート料金に、契約するライセンス数を乗じたものになります。

ライセンスの使用権許諾日から初年度サポート開始日前日までの空白期間に対して、遡及料金(サポート料金定価の150％を計算基礎として算出)をお支払いただくことでご契約いただけます。遡及料金及び初年度サポート契約料金は、契約しようとするライセンスの価格単位により適用する料金が異なります。
詳しい料金につきましては、ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

可能です。

旧契約の解約日翌日からサポート契約復活日（開始日）前日までの空白期間に対して、復活のための料金をお支払い頂く事で契約の復活が可能です。復活のための料金は、解約したサポート契約の最終お支払い金額（12ヶ月相当）の150%を 計算基礎として契約空白期間分を算出いたします。 また、サポート復活後の年間契約料金は、解約したサポート契約の最終お支払い 金額（12ヶ月相当）にて年間サポート・サービスのご提供となります。

但し、解約日から6ヶ月未満での契約復活の場合、サポート復活後の年間契約料 金は、復活時点での最新の価格表記載の定価を基に計算されます。 ※解約したサポート契約の最終お支払い金額（12ヶ月相当）は適用出来ません。

また、旧契約がSoftware Updates契約だった場合、既にSoftware Updatesの販売（契約）は終了しておりますので、Software Updatesの契約を復活させることができません。 Oracle Premier Supportでの契約の復活となりますので、サポート復活後の年間契約料金は、Oracle Premier Support料金となります。

可能です。

ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

弊社との直接のご契約の場合、請求先ご担当者様宛に契約書控えと請求書をお送りします。またサポート・サービス連絡先ご担当者様宛てに「スタートアップキット」をお届けいたします。スタートアップキットには、サポート・サービスを受ける際に必要なCSI番号のご案内や、問い合わせ窓口等を記載した書面などが含まれます。

弊社との直接のご契約の場合、契約書が届いてから1～2週間ほどお時間をいただきます。（不備無しの場合）
お急ぎの場合には、日本オラクル ディストリビューションセンターまでご相談ください。

弊社との直接のご契約の場合、契約書への記入・捺印は以下のものが必要です。

• 所在地
• 法人名
• 代表者役職名
• 代表者名と代表者印

※当該法人から権限を付与された役職者の役職名、氏名、並びに役職者公印をもって代えることができます。
役職者公印を有しない場合は、所在地、法人名、役職名、氏名を記入し、役職者の個人印（シャチハタ印を除く）をもってこれに代えることを可能とします。

弊社との直接のご契約の場合、契約締結処理完了後、契約書の控えとともに請求書をお送りいたします。

スタートアップ・キットは、サポート・サービス連絡先のご担当者様宛てに送られます。

基本内容は以下になります。

• CSI番号のご案内
• カスタマーサポートシステムについてのご案内