ライフタイム・サポート・ポリシーFAQ（よくお寄せいただく質問）

Extended Supportでは、Premier Supportで提供されていた、以下の2つのサービスが提供されなくなります。

• 新規のメンテナンス・リリース／Patch Set Release（PSR）
• 他ベンダーの新たな製品／バージョンに対する動作保証

上記の内容のサービスが必要な場合には、Premier Support期間にある上位リリースにアップグレードすることをおすすめします。

ライフタイム・サポート・ポリシーは、シンプルで予測可能なものであり、Extended Supportの料金体系もこの原則に従っています。
Extended Supportは、特定の事前に定義されているリリースに、Premier Support終了後3年間（製品のライフサイクルでは6年目から8年目）提供されます。

Extended Support期間の初年度（製品リリースから数えて6年目）では、当該年度のPremier Support料金の10%が追加料金になります。たとえば、当該年度のPremier Support料金が100万円の場合、Extended Supportの追加料金は10万円となり、合計で110万円（100万円＋10万円）となります。次年度、次々年度、（7年目、8年目）では、当該年度のPremier Support料金の20%が追加料金になります。たとえば、当該年度のPremier Support料金が100万円の場合、Extended Supportの追加料金は20万円となり、合計で120万円（100万円＋20万円）となります。その後、Sustaining Support期間になると、料金は元の100万円に戻ります。

いいえ。Premier Support期間にある上位リリースにアップグレードしたり、もしくはそのままのリリースにとどまりSustaining Supportとして継続したりすることができます。

いいえ。Extended Support期間は3年間のみです。

いいえ。Extended Supportが設定されているリリースに対してのみご購入いただけます。

Extended Supportが設定されない製品については、Premier Support対象期間終了後はSustaining Support対象期間となります。

その限りではありません。
例えば、Oracle Database 10gの場合、Oracle Database10g R1 10.1とOracle Database10g R2 10.2のそれぞれに対して、Extended Supportが提供されます。

はい、Extended Supportでは、最終パッチセットバージョンに対してのみ、アップデートや修正、セキュリティ修正が提供されるためです。
例えば、Oracle Database9i R2 9.2であれば、バージョン9.2.0.8に対してのみの提供、と言うことになります。

原則としてありません。

現在のライフタイム・サポート・ポリシーの料金が適用されます。 従来の30%に代わり、旧延長メンテナンス・サポート第1年度であれば10%の、第2年度であれば20%の追加にてご契約またはご継続いただけます。

ライフタイム・サポート・ポリシーは、PeopleSoftおよびJD Edwardsアプリケーション製品にとってもサポート内容の拡張を意味します。
現在サポート中のPeopleSoftおよびJD Edwards製品のリリースに対しても、5年間のPremier Supportを提供します。これは、従来のPeopleSoft の4-5-6サポートポリシーと比べ、更に1年の延長となります。また税制、法改正についてのアップデートは、6年目であってもPeopleSoft EnterpriseおよびJD Edwards Oneアプリケーション製品に対しては提供します。JD Edwards One XEおよび8.0をお使いのお客様には、2013年までPremier Supportを提供します。
PeopleSoft Enterprise 8.8をお使いのお客様には、Extended Supportを2011年まで提供し、さらにPeopleSoft Enterprise 8.8からOracle Fusion Applicationsへの直接のアップグレードも提供します。

ライフタイム・サポート・ポリシーは、Siebleアプリケーション製品にとってもサポート内容の拡張を意味します。
今回初めてSiebel製品に関するサポート提供期間が定義、公表されることで、アップグレード計画の立案に必要な情報が整備されました。5年間の Premier Supportが、現在サポート中のSiebel製品の多く ― 例えばSiebel Customer Relationship Management 7.7および7.8.x、Siebel Business Analytics、Siebel Incentive Compensation Management等 ― に対して提供されます。また、Retail Finance Foundation Services製品に対しても、ライフタイム・サポート・ポリシーが適用されます。

ライフタイム・サポート・ポリシーの対象は、テクノロジー製品（Oracle Database／Oracle Fusion Middleware）およびアプリケーション製品（Oracle E-Business Suite／PeopleSoft Enterprise／JD Edwards One／JD Edwards World）のすべてです。個々の製品／リリースの詳細については、OiSC 、MetaLink(英語)、ないしは Customer Connectionを参照してください。あわせて、データ・シート：Lifetime Support Policy Overview＜本ポリシーの対象製品／リリース等について＞も参照してください。

OiSCの「製品ライフサイクル」または下記の資料を参考にしてください。 データ・シート：Lifetime Support Policy Overview＜本ポリシーの対象製品／リリース等について＞

オラクル製品のサポート期間は、Premier Support対象期間終了の12ヶ月より前に発表されるのが原則です。

OiSCにてすでにサービス･レベル･アナウンス（MetaLinkではDesupport Notice）が公開されている製品／リリースについは、その情報が引き続き適用され、ライフタイム・サポート・ポリシーは適用されません。
たとえば、2005年7月には、Oracle E-Business SuiteアプリケーションのR11.0.3および11.i.1から11.i.6までのサービス・レベル・アナウンスが公開されましたが、ライフタイム・サポート・ポリシーはこれらの製品には適用されません。PeopleSoft Enterprise製品で、以前の「4年間サポート」のポリシーによりサポート終了となったリリースは「サポート終了」のままであり、ライフタイム・サポート・ポリシーが遡って適用されることはありません。

Oracle E-Business Suiteの場合は11i10と12、PeopleSoft Enterpriseの場合はR8.8、8.9および9.0、JD Edwards EnterpriseOneの場合はR 8.11および8.12にて直接アップグレードが可能になるよう計画しています。

次の２つに対応が分かれます。

• それらのオラクル製品の新しいリリースと組み合わせての動作が保証されている場合：
  Premier Support期間内にある新しいリリースにまで、それらの別オラクル製品をアップグレードして下さい。
  しかし、何らかの理由でアップグレードが難しい場合、もし、それらのオラクル製品のリリースに Extended Support期間が設定されている場合は、アップグレードせずにExtended Supportを契約することも可能です。
  これにより、これまでと同等のサポートが提供されます。
• それらのオラクル製品の現行リリースとしか組み合わせての動作が保証されていない場合：
  そのままお使い下さい。
  このような場合、ご使用中のOracle Applications製品のサポート期間が、そのまま、組み合わせて使用されている別オラクル製品に対しても適用されます。

そのアプリケーション製品が、Extended Support期間のOracle Databaseのリリースとしか動作保証されていない場合には、そのアプリケーション製品と共に使用する限り、Extended Support料金を支払う必要はありません。

サードパーティー製品は、多数の要素技術やアプリケーションにおよぶだけでなく、異なるハードウェア、他社OS、他社製ミドルウェアやアプリケーションなど多岐にわたります。 PeopleSoftとJD Edwards製品には、組み込まれているものと連携して使用するものを合わせ300以上のサードパーティー製品に対応していました。オラクルの開発部門は、今後もこれらのサードパーティー製品情報を保持しつづけ、適宜、将来的な対応方針をご案内し続けます。

原則としては、Premier Support、Extended Support、Sustaining Supportのいずれの期間においても、既に対応しているサードパーティー製品に対しては、各製品が各ベンダーによりサポートされる限り、オラクル製品も対応し続けます。ただし、Extended Support期間において、サードパーティー製品の新バージョンや新たなサードパーティー製品がリリースされた場合、これらに対してオラクル製品の対応および動作保証は行われません。

Applications Unlimitedは、お客様に対するオラクルの長期的なコミットメントを改めて強化するための声明であり、「Oracle Fusion Applications」提供後も、現行の「Oracle Applications」の強化を継続することを明らかにしたものです。よって今後も、製品ロードマップをより一層明確にし、将来にわたって専任による世界トップクラスの開発／サポートを提供することで、お客様が導入済みのアプリケーションから価値を引き出し続けられるようにいたします。

Applications Unlimitedは、「Oracle Fusion Applications」提供後も、現行の「Oracle Applications」の強化を継続することを明らかにした声明であり、個々の製品において発表済みのPremier Supportが適用される期間を変更するために発表されたものではありません。Premier Supportの利点を引き続きご利用いただくためには、今後も、お使いのOracle Applicationsプロダクト・ラインの新しいリリースへのアップグレードを継続されるよう計画を立ててください。

注意すべき重要な点がいくつかあります。

• Oracle9i Database R9.2に対するサポート提供期間は、これまで発表された通りのままです。変更は生じていません。
• Extended Supportは、Premier Support終了後から3年間の提供となります。また、2010年8月1日からは、無期限でのSustaining Supportのみの提供となります。
• 最終パッチセットは9.2.0.8パッチセットとなります。
• 2007年8月1日以降は、全てのCritical Patch Updates (CPUs)およびプログラム修正は、パッチセット9.2.0.8をもとに作成されます。

Extended Support第2年度の料金体系がそのまま適用されます。よって、お客様がPremier Support期間中に支払われていたサポート料金の20%が追加料金として加算されます。

いいえ、出来ません。Oracle E-Business Suiteのパッチ作成、並びにパッチ適用後の動作検証は、そのOracle E-Business Suiteのパッチがリリースされた時点でPremier SupportもしくはExtended Support期間内にある製品リリースとの組み合わせでのみ実施されています。したがって、既にSustaining Supportに移行してしまっている製品リリースとの組み合わせに対して適用されても、その動作は保証されません。
必ず、Premier SupportもしくはExtended Support期間内にある製品リリースにアップグレードしてから、そのOracle E-Business Suiteのパッチを適用するようにして下さい。

オラクルは、Applications Unlimitedの対象としてPeopleSoft Enterpriseの各製品を無期限でサポートします。
ただし、これまで同様、Premier Support対象にとどまるためのマイナー・アップグレードは継続して適用していただく必要があります。PeopleToolsのプログラム修正は、今後もマイナー・アップグレードやパッチを通じて提供されます。パッチについては、サポート中の最新のマイナー・リリースに対してのみ提供されます。 PeopleToolsのマイナー・リリースに対するパッチの提供や動作保証の実施は、そのマイナー・リリースの出荷時を起点とし、次のマイナー・リリースが出荷されてから12ヶ月が経過するまでの間、提供され続けます。
また、サード・パーティー製品提供各社の要請により、それらのサード・パーティ製品との動作保証を維持するために、PeopleToolsのマイナー・リリースをアップグレードしていただかなければならない場合もございます。

Premier Supportの5年間と、もし提供されていればExtended Supportの3年間の間、最新リリースにアップグレードするためのアップグレード・スクリプトやツールを提供します。

アップグレード・スクリプトによって移行できるアップグレード先リリースのサポート期間内は、そのスクリプトに対するプログラム修正を提供します。例えば、もしお客様がPeopleSoft Enterprise HRMS 8.3からPeopleSoft Enterprise HRMS 8.9にアップグレードされている場合は、そのアップグレード・スクリプトに対するプログラム修正は、アップグレード先であるPeopleSoft Enterprise HRMS 8.9のPremierおよびExtended Support期間内は提供され続けます。

EnterpriseおよびEnterprise Oneに対する以前のサポートポリシーでは、4-5-6サポートポリシーとして、4年間に渡るプログラム修正提供、5年間に渡るアップグレード・スクリプト提供、そして6年間に渡る税制、法改正更新の提供が行われていました。もとよりライフタイム・サポート・ポリシーは、サポート内容のさらなる充実を目的としておりますので、EnterpriseおよびEnterprise Oneのお客様にこれまで提供されていたサポートの内容を低下させないためにも、6年間に渡る税制、法改正更新の提供を今後も継続いたします。

2005年にPeopleSoftを統合買収した際に、Extended Supportを2007年2月までの2年間提供すると発表しました。これを延長し、2013年12月までExtended Supportを提供すると決定した理由は2つあります。先ず第一に、多くのXeのお客様がWorldのお客様としても「共存」していたためです。そのため、Xeに対するサポートをJD Edwards Worldに対するものと同じにすべく、2013年までのPremier Supportの提供といたしました。もう一つの理由は、多くの多国籍展開されているXeのお客様がそうであるように、いくつものインスタンスを新リリースへアップグレードするには何年か掛けなければならず、2007年を超えてもサポートを継続して欲しいとのご要望を多数いただいたからです。そこで第一の理由も加味し、Xeおよび8.0のサポート期間をWorldのそれと同じくすることにいたしました。