Oracle Contact Center Anywhere (CCA)

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Oracle Contact Center Anywhere (이전의 Telephony@Work CallCenterAnywhere)는 어디에서나 통신을 수행하고 어느 곳이든 경로를 전달할 수 있는 사전 통합된 다중 채널 컨텍트 센터입니다. 이 플랫폼은 e-메일, 채팅, 팩스 및 웹 콜백 요청 이외에 전통적인 전화 통화의 큐잉과 라우팅을 포함합니다. 또한 혼합된 예측 및 미리 보기 다이얼링, 대화형 음성 응답(IVR), 다중 채널 리포팅, 관리자가 콜 센터를 관리하기 위한 툴 그리고 포괄적이고 일원화된된 솔루션을 위한 통화 레코딩 기능을 제공합니다.

Oracle Contact Center Anywhere는 전통적인 인프라의 한계를 벗어나 콜 센터를 확장함으로써 상담원, 감독자 및 관리자의 생산성을 향상시킵니다. 상담원은 고객 상호 작용과 실시간 비즈니스 인텔리전스에 대한 전방위적인 보기로 세계 어디서나 효율적으로 작업할 수 있습니다. 감독자는 위치에 관계 없이 상담원을 모니터링하고 지도할 수 있도록 즉시 커스터마이즈할 수 있는 화면과 실시간 툴을 사용할 수 있습니다. 또한 관리자는 이동, 추가 및 변경을 구현하기 위해 실시간 관리 툴을 사용하여 변화하는 요구에 맞게 적응할 수 있습니다.

• CRM 통합—컨텍트 센터 기술과 CRM 소프트웨어를 통합하여 완벽한 고객-상담원 경험 제공
• 다중 사이트/다중 사용권—지리적 위치에 관계 없이 모든 위치에서 공유하는 분산된 컨텍트 센터 기술을 "단일 시스템" 인프라에 배치
• 가상 콜 라우팅—여러 사이트와 재택 근무자들이 하나의 인프라에 연결
• 멀티미디어 기능—모든 미디어 유형의 직무 능력 기반 라우팅을 통한 자동 통화 분배
• 사전 통합—정보 사일로 제거 및 인스턴트 CTI 제공
• 원격 감독—어느 위치에서나 상담원을 모니터링 및 지도
• 웹 기반—상담원, 감독자 및 관리자를 위한 씬 클라이언트 인터페이스