오라클의 Siebel Contact Center를 통해 기업 콜센터가 전체 판매, 마케팅 및 서비스 공급 전략의 필수 요소로 탈바꿈합니다. 상담원들은 이 애플리케이션을 이용해 모든 통신 채널 전반에서 서비스, 지원 및 판매를 완벽하게 처리할 수 있습니다. 이에 따라 기업들은 비용을 절감하는 것은 물론, 서비스 제공을 새로운 수준으로 끌어 올릴 수 있습니다.
기능
E-메일 응답—고객 e-메일에 대한 자동 응답 실행
컴퓨터 텔레포니 통합—상담원에게 자동으로 통화자 정보 제공
고객 대시보드—중요한 고객 정보에 대한 포괄적인 뷰 제시
접촉 관리—상담원에게 고객과의 모든 상호 작용 내역 제공
하우스홀드 관리(Household Management)—경제적으로 연관된 개인들의 전체 프로필 보기
컨텍스츄얼 탐색(contextual Search)—애플리케이션 내 모든 위치에서 정보 검색
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