Call Center and Service | 오라클 제품

Siebel Contact Center and Service

왜 오라클을 선택해야 하는가?

오라클은 컨택트 센터 및 서비스 애플리케이션 분야의 세계 1위 업체입니다.

오라클의 Siebel Contact Center and Service 제품군은 기업들이 보다 신속하고 효율적으로 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이들 애플리케이션은 호스팅 솔루션, 모바일 솔루션 및 온-프레미스(on-premise) 솔루션 모두에 최적의 자원 배치, 신속한 문제 해결, 원스톱 요청 처리 및 강력한 추적/분석 기능 등을 제공합니다. 이를 통해 기업들은 고객 만족도를 높이는 동시에 전 세계 모든 고객 접촉 창구에서 비용을 절감할 수 있습니다.

가트너, Siebel을 2007 CRM 고객 서비스 컨택트 센터 부분의 매직 쿼드런트에서 "리더" 쿼드런트의 위치에 선정
"오라클의 Siebel 애플리케이션은 위험을 최소화하는 동시에 최고의 가치를 실현합니다. 다른 제품을 선택할 이유가 없습니다." (출처: Virgin Mobile)
"오라클의 Siebel Contact Center를 사용하면 고객과의 모든 상호 작용에 접근하여 브랜드 가치를 구축하고 고객과의 관계를 강화할 수 있는 기회를 확보할 수 있습니다." (출처: Sitel)
오라클의 Siebel 애플리케이션은 560만 시트 이상이 실제 운영되고 있는 등 시장에서 가장 널리 구축된 CRM 애플리케이션입니다.
4,000여 고객을 보유한 오라클의 Siebel Contact Center and Service 애플리케이션은 컨택트 센터 및 서비스 시장에서 업계 리더로서의 입지를 유지하고 있습니다.

오라클의 독보적인 이점

솔루션	이점	결과
오라클의 Siebel Contact Center and Service 애플리케이션을 통해 귀사를 차별화하고 효율성을 높이며 수익성을 추구할 수 있는 탁월한 고객 경험 제공	서비스 사용자에게 권한 부여	작업 기반의 사용자 인터페이스를 통해 에이전트 효율성 및 비즈니스 프로세스 자동화 향상 정형/비정형 데이터를 위한 고급 검색 및 쿼리 기능을 통한 효과적인 서비스 관리 고객과의 상호 작용 시 사전 대처적인 실시간 비즈니스 인텔리전스 제공
	서비스 응답 지원	포괄적인 현장 서비스 및 이동성 툴을 통해 보다 신속한 서비스 제공 SOA(Service-Oriented Architecture) 프레임워크 및 Oracle Fusion Middleware 인증을 통한 CRM 기능 확장
	비즈니스 가치 보장	전통적인 온-프레미스 CRM, Orcale On Demand CRM 구현은 물론, 두 애플리케이션의 혼합 구현 가능 20개 이상의 산업별 애플리케이션으로 커스터마이제이션 작업 감축 및 가치 실현 기간 단축 가장 널리 구축된 CRM 벤더의 입증된 서비스 경험 활용