Oracle Service Optimization Suite

OSO(Oracle Service Optimization Suite)는 고유한 비즈니스 요구에 맞게 적합한 구성 요소를 선택할 수 있는 동급 최강의 구성 가능한 모듈식 설계를 지원합니다. OSO는 매우 세부적으로 구성할 수 있는 특성을 가지고 있기 때문에 택배, 현장 서비스, 시설 관리 등의 광범위한 공급망 영역에 구축될 수 있습니다.

OSO(Oracle Service Optimization Suite)는 용량 계획에서 차량, 기술자 및 고객 스케줄링, 운송 관리 및 모바일 운영에 이르기까지, 서비스 제공 비즈니스의 운영 효율성 및 고객 만족도를 새로운 차원으로 높일 수 있습니다.

• 보다 효과적인 계획 툴과 많은 현장 및 리소스 통신 작업의 자동화를 통해 운영 및 운송 관리 효율성 향상
• 보다 효과적인 워크로드 분산, 주행 거리 최소화, 실시간 업데이트에 따른 최적의 업무 재분산을 통해 리소스 효율성 향상
• "원 터치" 방식 스케줄링 및 사전 대처적인 예외 관리를 지원하는 최적화된 시간 창을 제공하여 도착 및 고객 알림 지연을 최소화함으로써 고객 만족도 향상

OSO(Oracle Service Optimization Suite)는 현재 Oracle Real-Time Resource Scheduler, Oracle Real-Time Dispatch Manager, Oracle Real-Time Resource Manager, Oracle Real-Time Appointment Scheduler와 같은 모듈을 포함하고 있습니다.

• 긴급 업무에 우선 순위를 부여하고, 고객에게 취소를 자동 통보하며, 서비스 제공 약속의 일정을 효율적으로 재조정하는 등의 비즈니스 목표를 수용합니다.
• 고객과 통화하는 동안 서비스 또는 배송 약속을 예약하기 위해 현재 이용 가능한 모바일 리소스와 이들의 위치에 대한 실시간 뷰를 확보합니다.
• 운반 시간을 최소화하여 연료비를 절감하고 차량 마모 또는 훼손을 줄입니다.
• 특정 기술 및 자격에 따라 서비스 요청에 현장 기술자를 지정합니다.
• 배송 및 서비스 요청의 상태에 대해 실시간으로 보고하므로 고객에게 지연 또는 취소를 지속적으로 알릴 수 있습니다.