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정보 중심의 고객 서비스
Oracle Service Application은 진정한 의미의 정보 기반 고객 서비스를 실현합니다. 이러한 서비스는 일관되고 정확하며 실용적인 정보를 상담원과 기술 지원 담당자들에게 제공함으로써 고객의 기대치에 부응하는 것은 물론, 그 이상의 성과를 거두게 됩니다. Oracle Service는 웹 기반 자체 서비스, 컨택트 센터를 통한 상담원 지원 서비스, 현장 서비스 등을 비롯한 서비스 제공 채널을 포괄적으로 통합하고, 서비스 관련 정보 및 프로세스의 관리를 위한 강력한 단일 플랫폼을 제공합니다. 고객 서비스에 대한 Oracle 고유의 접근 방식을 통해 기업들은 상향 판매 및 교차 판매에 의한 매출 증대, 서비스 운영 비용 절감 그리고 고객 서비스 운영의 전반적인 효과 개선 등을 실현할 수 있습니다.
손쉬운 통합, 완벽한 유연성
Oracle Service는 Oracle Sales 및 Oracle Marketing을 비롯한 다른 E-Business Suite 애플리케이션과 완벽하게 통합되는 Oracle E-Business Suite의 구성 요소입니다. 하나 또는 여러 개의 애플리케이션 제품군을 구현할 수 있지만 고품질 엔터프라이즈 정보를 제공하기 위해서는 전체 Oracle E-Business Suite를 구현하는 것이 가장 빠른 방법입니다.
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