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요구 사항이 전화, e-메일, 웹 등 어떠한 수단을 통해 발생하는지에 관계없이 Oracle TeleService는 모든 CRM 애플리케이션을 통합하여 전체 문제 해결 프로세스를 자동하고 해당 담당자에게 요구 사항을 전달합니다. 포괄적인 솔루션 데이터베이스에 대한 즉각적인 액세스를 제공하며 완벽한 권한 정보를 통해 정보 유출을 방지합니다. 또한 지능적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 통해 담당자에게 동기를 부여할 수 있습니다. 이에 따라 서비스 수준을 향상시키고 서비스 중심 매출을 늘리며 서비스 비용을 절감하는 동시에 매출 누수를 방지할 수 있습니다.
서비스 프로세스의 통합 및 능률화
Oracle TeleService는 Oracle
Service의 일부이며 Service
Contracts 및 Field
Service를 비롯한 다른 서비스 애플리케이션과 원활하게 통합될 수 있습니다.
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