탁월한 소유 경험

고객에게 단연 독보적인 경험 제공

현재 오라클이 총력을 기울이고 있는 핵심 관건은 고객들에게 탁월한 소유 경험을 제공한다는 것입니다. 탁월한 소유 경험의 제공은 고객의 엔터프라이즈 소프트웨어 투자 가치를 극대화한다는 오라클의 약속입니다.

고객의 "소유 경험"이란 제품, 서비스 또는 사람들 등을 비롯한 오라클에 소속된 모든 것에 대한 모든 상호 작용을 간단히 요약한 것입니다. 이러한 경험은 고객이 오라클 제품과 서비스를 인식하게 되는 순간부터 평가 프로세스와 완벽한 구현까지 전체 소유 수명 주기를 망라합니다. 고객이 오라클 솔루션을 사용하고 향상시키고 확장하면서 장기적인 관계를 지속적으로 유지하게 됩니다.

고객의 의견

탁월한 소유 경험에 대해 어떻게 정의하고 측정할 수 있을까요? 우리는 고객의 의견을 귀기울여 듣습니다. 탁월한 소유 경험은 소유 수명 주기에 걸쳐 고객이 밝힌 가장 중요한 기대치가 만족되는 결과로 평가됩니다. 이러한 기대치는 여러 채널을 통해 고객 의견을 수렴하여 지속적으로 확인하고 분석합니다.

고객은 자신의 기대치를 오랔클에 명확하게 표현합니다. 고객은 다음과 같은 것을 요구합니다.

  • 쉽게 구현해 사용할 수 있는 고품질의 제품과 서비스를 제공하여 이익을 실현할 수 있도록 해야 합니다.
  • 서비스와 자산을 통해 오라클 제품을 향상시킴으로써 총 소유 비용을 최소화하고 ROI를 높여야 합니다.
  • 고객의 성공에 중점을 두고 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너의 역할을 수행해야 합니다.

고객의 기대치 충족

T오라클의 탁월한 소유 경험 프로그램의 궁극적인 목표는 고객 의견을 반영하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 향상시키는 것입니다. 이는 고객이 오라클과 상호 작용할 때 고객이 겪게 되는 전반적인 경험을 아우르는 다양한 프로그램과 조치를 포함하고 있는 전사적인 지침입니다.

이는 단순히 탁월한 제품 경험, 탁월한 판매 경험 또는 탁월한 지원 경험을 의미하는 것이 아닙니다. 오라클의 탁월한 소유 경험은 소유 수명 주기의 모든 측면을 향상시키도록 설계되었습니다. 이와 같은 모든 상호 작용을 향상시키기 위한 오라클의 헌신적인 노력은 업계에서 단연 독보적인 소유 경험을 탄생하기에 이르렀습니다.

오라클의 탁월한 소유 경험 리소스

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