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비용은 절감하고 고객 서비스는 개선
Oracle Contact Center Telephony Analytics를 통해 고객 만족을 증대하고, 운영 비용을 절감하고, 각 고객의 매출은 높이는 컨택트 센터 운영이 가능합니다. 컨택트 센터 기능의 모든 측면을 분석할 수 있어 깊이 있는 정보와 지식을 갖출 수 있습니다. 다섯 개의 대시보드를 통해 72개 이상의 리포트가 제공되며, 수백 개에 이르는 최고 수준의 매트릭스, 경보, 핵심 성과 지표 (KPI)를 제공하고 있습니다. 따라서 직원 생산성 강화, 비용 절감, 고객 만족 증대를 위한 활동에 박차를 가할 수 있습니다.
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