Oracle Siebel Applications for Consumer Goods

• 마케팅 효율성 증가 및 회계 관리 개선
• 브로커, 도매업자, 유통 및 소매 아웃렛을 포함한 모든 대고객 접점에 걸친 전, 후방 비즈니스 프로세스 통합을 통한 비용 절감
• 고객 선호도 변화 파악 및 예상을 통한 고객 수요 및 브랜드 충성도 구축

Oracle Siebel Consumer Goods는 다양한 소비재 기업들의 요구를 충족시키기 위하여 특별 디자인되었습니다. Siebel Systems의 검증되고, 구성 가능한, 고확장성, 완전 웹 기반 아키텍처에 기반한 이 솔루션은 다양한 컴퓨팅 플랫폼을 지원하면서,높은 총소유 가치를 제공합니다.

이 솔루션은 완벽한 소비자 대응성, 주요 계정 관리, 브랜드 관리, 거래 관리, 소매 계정 관리, 판매, 마케팅 및 고객 서비스 담당자에게 필수적인 콜센터 및 서비스 솔루션 등 산업 특화 기능을 포함합니다. Oracle Siebel Consumer Goods는 다음과 같은 애플리케이션을 포함합니다:

• Oracle Siebel Marketing Applications for Consumer Goods
• Oracle Siebel Analytic Applications for Trade Management
• Oracle Siebel Service Applications for Consumer Goods
• Oracle Siebel Partner Applications for Consumer Goods

비즈니스 분석 및 계획
Oracle Siebel Marketing은 광범위한 사전 구축 시장, 고객, 제품 및 지역 분석을 통해 소비재 기업들이 마케팅 및 판매 전략을 개발하고 정교화할 수 있도록 지원합니다. 고객 분석 은 심층적인 프로필 정보를 제공하여, 기업들이 고객 및 소비자 선호도, 구매 행동, 매출 및 수익성을 파악할 수 있도록 해줍니다. 내, 외부의 다양한 소스로부터 고객 정보를 통합함으로써, 기업이 주요 시장에서의 새로운 추세를 파악, 활용하고, 가장 수익성 있는 시장에 마케팅 및 판매 활동을 집중할 수 있도록 지원합니다.

완벽한 캠페인 관리
Oracle Siebel Marketing은 포괄적인 캠페인 관리를 지원하여, 기업들이 다양한 채널을 통해 고도의 다단계 마케팅 캠페인을 개발, 전개할 수 있도록 지원합니다. 캠페인은 그룹 또는 개인 을 대상으로 하여, 서로 다른 주문, 접근 방법 및 채널을 포함시킬 수 있습니다.

평가 및 보고
Oracle Siebel Marketing은 또한 기업들이 반응률, 매출 및 ROI, 리드의 질 측면에서 캠페인 성과를 측정, 모니터링 및 추적합니다. Siebel Marketing을 사용하여, 기업은 판매 동향, 제품 성능 및 캠페인 효율성을 포괄하는 수준 높은 브리핑 보고서를 생성할 수 있습니다.

Oracle Siebel eMarketing
Oracle Siebel eMarketing은 웹 기반 마케팅 캠페인 수립, 집행 및 접근을 가능하게 합니다. Oracle Siebel eMarketing을 사용하여, 소비재 기업들은 고객 및 가망성 기반의 세그먼트를 통해, e뉴스레터, 웹 설문 등 개인화되고 역동적인 웹 및 이메일 기반 의사 소통 또는 프로모션을 진행하고, 각각의 캠페인의 효율성 및 ROI 측정을 위한 OLAP 기반 그래픽 보고서를 볼 수 있습니다. 기업들은 Siebel eMarketing을 사용하여, 인터넷을 비용 효율적, 생산적 마케팅 채널로 활용, 세계 시장의 고객들에게 즉각 다가갈 수 있습니다. 예를 들면, 고객에게 보내는 이메일을 사용한 마케팅 캠페인은 고객을 특정 소매 매장 방문으로 이끄는 특정 제품 프로모션에 대한 관심을 불러 일으킬 수 있습니다.

Oracle Siebel Analytic Applications for Trade Management
Oracle Siebel Consumer Goods Analytics는 제조업체들에게 주문, 거래 프로모션, 자금, 활동, 판매 성과 등을 포함한 광범위한 분석을 지원하도록 디자인된 사전 구축 데이터 웨어하우스 기능을 제공합니다. Oracle Siebel 개방형 아키텍처는 다양한 타사 분석 툴 및 사전 구축 데이터 추출기 및 심층 분석을 위해 광범위한 데이터에의 접근이 가능한 분석 어댑터를 사용하여 데이터 웨어하우스에 접근할 수 있도록 허용합니다. Oracle Siebel Business Analytics는 표준화된 판매, 마케팅, 서비스, 프린트 및 실무 보고 등 다양한 기능을 제공하며, 사용자들이 신속 간편하게 새로운 특별 분석 기능을 구현하는 것을 허용합니다. 사전 구축된 분석 기능은 고객 프로파일링, 거래 프로모션 및 판매 효율성, 소매 감사 평가 및 자금 관리 등을 포함합니다. 사전 구축 실무 분석은 계정, 마케팅, 제품, 판매 및 서비스 개요 등이 포함되어 있습니다. Consumer Goods Analytics는 개별적으로 혹은 다른 Oacle Siebel Consumer Goods Applications과 연계, 실행될 수 있습니다. 많은 고객들은 Trade Management를 실행하기 전에 Analytics를 실행하는 것이 낫다는 것을 이해하고 있습니다.

판매 조직은 Oracle Siebel Sales를 사용하여 판매 팀 전체와 완벽한 정보 공유, 인가된 제품 유통 목록 관리, 기업 및 계정별 프로모션 수립, 신속한 고객 계정 계획 수립, 판매 목표 설정, 거래 자금 지출 관리로 개별 고객의 독특한 요구를 충족시키고 우수한 서비스 및 지원을 제공 할 수 있습니다.

Oracle Siebel eSales
Oracle Siebel eSales는 인터넷을 통한 B2B 및 B2C 판매를 지원하는 포괄적 웹 기반 애플리케이션으로, 기존 현장, 콜센터, 브로커 및 간접 판매 채널을 보완하고 확장하는 온라인 판매 채널을 신속하게 구축하도록 지원합니다.

Oracle Siebel eSales를 사용하여, 고객 및 소비자들은 멀티미디어 카탈로그의 제품을 검색하고, 고객 제품 및 서비스 솔루션을 구성하고, 주문을 하고, 주문의 유효성 및 이행 가능성을 확인하고, 주문 현황을 파악할 수 있습니다. 기업은 Oracle Siebel eSales 웹 개인화 기능을 사용하여 고객' 프로필, 특정 환경, 현재 요구 및 구매 유형 등에 기반한 적당한 제품 및 서비스를 역동적으로 제안함으로써 개별 고객과의 인터랙션을 극대화할 수 있습니다.

Oracle Siebel Sales Volume Planning
Oracle Siebel Sales Volume Planning은 복잡하고 시간 소모적인 판매 계획 프로세스 관리를 지원합니다. 이 기능을 사용하면, 향후 판매가 이루어질 기반을 구축하고, 판매량 증감을 배분/종합할 수 있습니다. Oracle Siebel Sales Volume Planning은 Oracle Siebel Trade Promotions와 긴밀하게 통합되어, 선적 및 소비 데이터에 대한 이해를 바탕으로 보다 정확한 기준 및 누적 예상 및 성과 평가를 가능하게 합니다.

Oracle Siebel Trade Promotions
Oracle Siebel Trade Promotions는 판매 담당자들이 거래 계획 주기를 관리하고 각각의 프로모션 가치를 증가시키도록 지원함으로써 효율성을 향상시켜줍니다. 이 거래 프로모션 계획을 위한 이 특별한 기능은 사용자들이 고객 프로모션 계획과 자금을 효과적으로 관리하도록 지원합니다. 프로모션은 가시적인 성과를 위해 계획되고 집행됩니다.

Oracle Siebel Trade Promotions는 프로모션, 캐터고리 수준 계획, 유연한 프로모션 수립 및 집행, 자금 내역 문서 관리 및 프로모션 계획 성과 비교 및 분석 등을 포함한 강력한 프로모션 계획 및 계정 시뮬레이션을 가능하게 하는 강력한 기능을 제공합니다. 완벽하게 통합된 이 거래 프로모션 계획 모듈은 Oracle Siebel Consumer Goods Applications와 긴밀하게 통합되어, 효과적인 핵심 계정 계획 구축 및 전반적 판매 생산성 및 효율성 향상에 필요한 모든 관련 정보를 계정 관리자에 게 제공합니다.

Oracle Siebel Deductions
Oracle Siebel Deductions는 본사의 고객 재무 서비스 담당자 및 현장의 계정 관리자들이 할인 정보를 받고 점검하고 승인함으로써, 할인 관련 비즈니스 프로세스를 간소화하고, 할인을 위한 관리 비용 및 시간을 단축할 수 있도록 해줍니다. 할인 관리는 사용자들이 프로모션, 계약, 송금 및 서신 왕래 등 할인 승인 관련 주요 정보를 알 수 있도록 하면서, 거래 자금 지불 및 거절을 통한 할인 승인 메커니즘을 제공합니다.

Oracle Siebel Retail Execution
Oracle Siebel Consumer Goods는 소매 판매 담당자들이 소매 전략에 따른 전술을 정확하고 효율적으로 실행할 수 있도록 하는 포괄적인 소매 실행 기능을 제공합니다.

Oracle Siebel Consumer Goods의 소매 실행 기능은 아웃렛별, 인가 제품 유통 목록을 생성, 관리하고, 매장 단위의 실현해야 할 목표 활동을 담당자들에게 부여하는 소매 목표의 생성 및 관리를 가능하게 합니다. Oracle Siebel Consumer Goods는 또한, 효율성과 콜 생산성을 높이기 위해 완벽하게 경로를 생성하고 할당할 수 있도록 해줍니다. 또한, Oracle Siebel Consumer Goods 는 매장 전시대 현황 점검 및 소매 평가를 포함하는 포괄적 실행 툴 기반으로 소매 목표 실행을 관리할 수 있도록 지원합니다.

Oracle Siebel Handheld
Oracle Siebel Handheld는 모바일 및 원격 소비재 판매 및 서비스 담당자들이 저렴한 비용의 다양한 핸드헬드 디바이스를 통해 고객, 제품 및 활동 정보에 완전 접근할 수 있도록 해줍니다.

Oracle Siebel Consumer Goods와 완벽히 통합된 이 기능은 핸드헬드 디바이스를 통해 제공되어, 소매 머천다이징, 사전 판매, 유통 및 VAN 판매 기능을 지원합니다. 브랜드 소유자는 정확한 대상의 고객을 목표하여, 아웃렛 방문 횟수를 줄임으로써 제품을 보다 효율적으로 판매하고, 세부 아웃렛 정보를 수집하여 머천다이징 전략을 개선하고, 주문에서 결제까지의 주기를 지원하는 기능으로 VAN 판매를 극대화할 수 있습니다.

Oracle Siebel Collaborative Assortment Planning
Oracle Siebel Systems' Collaborative Assortment Planning은 섬유 및 신발 산업의 요구를 충족시키기 위하여 개발되었으나, 소비재 제조업체들이 사용하기에도 안성맞춤입니다. 이 기능은 벤더 및 소매업체들이 상호 협력하여 새로운 계절을 위한 계획을 수립할 수 있도록 지원함으로써, 사전 제품 계획 프로세스를 간소화합니다.

계정 관리자가 스타일/컬러 조합 및 소매업체를 위한 유통 정보를 포함한 계절 상품 계획을 수립하고, 인터넷을 통해, 소매 바이어들이 계절 상품 계획을 보고 필요할 경우 수정할 수 있습니다. 이렇게 해서 일단 계획이 수립되면, 수요 정보가 종합되어 백엔드 공급망 계획 시스템과 소통합니다.

Oracle Siebel Systems' Complex Order Capture 기능은 벤더들이 다양한 매체를 통해 언제 어디서나 고객의 주문을 받을 수 있도록 해줍니다. 예를 들면, 고객 사이트에 있는 계정 관리자는 노트북 컴퓨터를 사용하여, 다양한 배송 장소 및 날짜별 기준의 복잡한 주문을 생성할 수 있습니다. 콜 센터에 있는 고객 서비스 담당자는 프로모션 제품을 교차 및 상향 판매할 수 있으며, 고객들은 24x7의 즉시 배달을 요청할 수 있습니다.

Oracle Siebel Field Service를 사용하여, 기업들은 현장 서비스 활동, 사전 관리, 고장/수리 서비스 이벤트 인벤토리, 디스패치 및 스케줄링, 보증, 인보이스 발행, 반환품 승인 (RMAs), 견적 및 주문, 선적 및 수령, 첨단 부품 교환 등을 관리할 수 있습니다. 워크플로우 관리는 적당한 현장 서비스 엔지니어를 제품 전문성, 가용 시간, 지역 기타 기준을 고려하여 요청된 서비스에 자동 배정합니다. 이 제품은 또한 기본 CTI 및 호출, 이메일, 바코드 통합 기능을 제공합니다. Siebel Field Service는 현장 담당자가 적절한 툴, 부품 및 기술에 관련된 포괄적 정보에 접근하여, 첫 방문 시 서비스 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.

Oracle Siebel Call Center
소비재 기업들은 점차, 물류 및 백오피스 중심 운영에 한정하던 것에서 보다 첨단의 고개 판매 및 서비스 기능의 차세대 연락 센터로 콜센터 기능을 수정하고 있습니다. 소프트웨어 솔루션은 최대한 확장 가능하고 비용 효율적이어야 합니다.

Oracle Siebel Call Center는 소비재 기업들이 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하고 매출을 증대시킬 수 있는 이 차세대 연락 센터를 위해 특별 디자인되었습니다. 이 콜센터는 또한 다채널 판매, 마케팅 및 고객 서비스 활동에 전반에 걸쳐 원활한 폐루프 정보 흐름을 생성합니다.

Oracle Siebel Call Center 는 최신 정보와 심층적 고객 및 제품 지식을 제공하여 모든 단계의 에이전트들이 활발하게 활동할 수 있도록 지원합니다. 이 같은 접근 방법은 거래 프로모션 및 할인에서부터 소비자 문제에 이르기까지 각 종 문제에 대한 및 고객 신속하고 정확한 솔루션 제공과 고객 및 소비자에 대한 더 많은 판매 기회 생성을 가능하게 합니다. Oracle Siebel Call Center는 에이전트들이 웹, 전화, 팩스, 이메일, IVR 시스템 및 VOIP 등 다양한 소통 채널을 통한 모든 고객 및 소비자 인터랙션을 관리, 동기화하고 조율할 수 있도록 해줍니다. Oracle Siebel Call Center를 사용하면, 모든 직원이 고객 관계 관리자가 되어, 광범위한 제품 및 서비스에 걸친 종합 지원을 제공하고, 고객의 특별 요구를 충족시킬 수 있는 특정 상품에 대해 미리 고객에게 알려줌으로써 판매 기회를 증대시킬 수 있습니다

가장 포괄적인 통합 다채널 판매, 마케팅 및 고객 서비스 기능을 제공함으로써, Oracle Siebel Call Center는 소비재 기업들에게 통합 비즈니스 솔루션을 제공, 시장 경쟁력 향상 및 고객 관계 관리의 효율성 제고에 기여합니다.

Oracle Siebel Service
서비스 프로세스 전반에 걸쳐 소비재 산업 분야 서비스 담당자들에 대한 가이드 및 지원을 통해, Oracle Siebel Service는 이들이 고객 서비스를 높여 고객 만족도를 높일 수 있도록 해줍니다. 고객 서비스 담당자들은 Oracle Siebel Service를 사용하여, 고객 및 소비자로부터 의 서비스 요청을 추적하고, 기존 솔루션을 활용하면서 해결책을 신속 정확하게 제공할 수 있습니다. Oracle Sieble Service는 또한 주문 현황 정보를 제공하고, 고객 문의가 있을 경우, 이를 훈련, 전문성 및 가용성을 고려하여 가장 적당한 에이전트에게 즉각 배정합니다. 또한, Oracle Siebel Service는 각각의 서비스 요청을 배정, 모니터링, 해결하기 위한 자동 워크플로우 및 에스컬레이션을 사용하여 약속된 시간에 해결될 수 있도록 합니다.

Oracle Siebel eService
Oracle Siebel eService for Consumer Goods는 웹 및 이메일 기반 고객 서비스를 위한 가장 포괄적인 솔루션을 제공하여, 고객들이 자신의 서비스 문제를 해결할 수 있도록 하고, 서비스 요청에 로그하고, 고객 프로필 정보에 접근하고, 제품 정보를 점검하고 웹 기반 훈련을 받을 수 있도록 해줍니다.

Oracle Siebel eService for Consumer Goods를 사용하여, 고객들은 제조업체의 버추얼 엔터프라이즈에 완벽히 통합됩니다. 그 결과, 제조업체와 고객 모두 신속한 의사 결정을 위한 아이디어와 정보를 교환하고, 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다. 기업은 또한 고객에게 이메일을 통해 중요한 이벤트를 미리 고지하고, 서비스 요청 수령을 확인하고, 해결 내용을 자동 고지할 수 있습니다. Oracle Siebel eService를 배치하면, 기업은 고객 만족도를 획기적 으로 높이고, 서비스의 전반적 비용을 절감하고, 24x7의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.