Siebel Banking Contact Center
오라클의 Siebel Banking Contact Center는 은행 콜 센터를 전체 영업, 마케팅, 서비스 구현 전략의 필수 요소로 전환시켜줍니다. 전체 소통 채널에 걸쳐 에이전트들이 원활하게 서비스, 지원, 영업 인터랙션을 처리할 수 있으며, 그 결과 은행의 서비스를 강화하고 비용을 절감할 수 있습니다.
지능형 고객 서비스 구현
오라클의 Siebel Banking Contact Center는 은행이 경쟁사를 능가하는 지능형 고객 서비스를 구현할 수 있도록 합니다. Siebel Banking Contact Center를 갖추면, 콜 센터를 다음과 같이 운영할 수 있습니다.
최초 통화에서의 문제 해결 및 첨단 서비스 요청 라우팅을 제공합니다.
서비스 문제를 신속하게 해결합니다.
서비스 요청을 다른 콜 센터 담당자나 운영 전문가에게 원활하게 전달합니다.
또한, Siebel Banking Contact Center는 구내 맞춤 구축 옵션과 변화하는 고객 및 비즈니스 요구에 신속하게 적응할 수 있도록 하는 ‘하이브리드’ 솔루션을 통해 전례 없는 유연성을 구현합니다.
SIEBEL BANKING CONTACT CENTER 기능
고객 관계의 360도 뷰를 통해 더욱 연관성이 높은 대상을 목표로 한 영업 및 고객 만족도를 실현할 수 있습니다.
CTI가 대화 시작 전에 고객을 확인하고, 에이전트에게 바로 고객 기록 화면을 제공합니다.
Customer Dashboard가 주요 고객 정보의 광범위한 뷰를 제시합니다.
Contact Management가 모든 고객 인터랙션의 완전한 이력을 제공합니다.
Household Management가 가정의 완전한 프로필을 제공합니다.
Contextual Search가 모든 애플리케이션에서 정보를 수집합니다.
Workflow Management가 라이프사이클 전반에 걸쳐 과제를 라우팅하고 추적합니다.
Integrated Email Management가 에이전트 개입 필요 없이 자동으로 고객 이메일에 응답합니다.
Contact Center and Service Analytics가 개인별 상황을 고려하여 사용이 편리하도록 미리 구축된 대시보드 및 특별 분석을 제공합니다.
자세한 정보
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