|
정부를 위한 Case Management 및 CRM
|
|
오늘날, 정부 당국자들은 시민, 기업, 선출 공무원 및 직원들로부터 더 많은 기대를 받고
있습니다. 당국자들은 서비스 및 정보를 신속하고 비용 효율적으로 제공해야 한다는 압박을
받고 있지만, 종종 정부 전반의 뷰를 제공하지 못하는 레가시 정보 시스템에 안주하고
있습니다.
오라클의 Case Management 및 CRM 솔루션은 정부 기관을 지원합니다.
|
| |
 |
|
|
|
|
CRM은 중앙집중형 정부 연락 센터를 구현하고, 일반적으로 긴급 통화가 아닐 경우
대표 전화번호 (미국의 311소프트웨어 시스템)에 연동되어 있습니다. 따라서 시민들은 특정 정부
기관의 전화 번호를 찾느라 애쓰지 않고도 대표 전화 번호로 전화를 걸면 됩니다. 일반적으로,
311 소프트웨어를 사용하는 훈련된 고객 서비스 담당자는 중앙집중화된 지식 기반을
활용하여 고객 문의를 만족시킬 수 있습니다. 이는 공공 서비스 비용을 획기적으로
절감시키고, 문의 고객의 만족도를 높여줍니다.
|
| |
|
|
|
|
|
정부 당국은 세금 징수의 효율성과 납세자에 대한 더 좋은 서비스의 제공 압박을 받고
있습니다. 세무 당국은 업데이트 및 관리가 어려운 레가시 시스템이나 주문형 소프트웨어로는
더 이상 이 문제를 해결할 수 없습니다. 오라클의 상업적 표준 (COTS) 엔터프라이즈 세무
소프트웨어는 업계 표준 소프트웨어 기반의 유연하고 적응성 있는 솔루션을 제공하여 정부의 세입 확인을 개선하고, 세금 차액을 감소시키고, 세무 규제 준수를 강화시키면서, "세무 현대화"를 위한 구성 요소적 접근을
제공합니다.
|
| |
|
|
|
|
|
정부 기관, 경찰 및 사법 당국은 점차 정보 기술 및 엔터프라이즈 소프트웨어가 범죄에 대한
강력한 무기가 될 수 있다는 것을 깨닫고 있습니다. 30년 이상 보안 및 사법적 문제에 대한
업무 경험을 지니고 있는 오라클은 사법 및 공공 안전기관의 임무 수행을 지원하는
소프트웨어 선두기업입니다.
범죄 사법 시스템을 통해 사건 흐름을 관리하는 절차는 종종 사법 기관에 따라 커다란 차이가
있습니다. 그러나, 사법 기관들은 정보 공유, 범 기관적 협력, 공공의 안전을 효과적으로
보호하기 위하여 NIBRS, NIEM 또는 JXDM 같은 표준 준수 및 보고가 가능한 올바른
소프트웨어가 필요합니다. 오라클만이 퓨전 센터를 통해 사법 당국 전반에 걸친 다양한
시스템에 들어 있는 범죄 및 테러 정보를 통합할 수 있는 포괄적 상업적 표준 (COTS)
솔루션을 제공하고, 역할 기반으로 이들 정보를 볼 수 있게 하고, 정보 분석 매핑을 위한
통합적 사건 관리 소프트웨어를 사용하여 동향, 유형 및 클러스터를 파악하고, 가용 자산을
추적 및 배치할 수 있도록 지원합니다.
|
| |
|
|
|
|
|
오라클은 통합적 사건 관리 소프트웨어를 통해 사회적 서비스 기관들이 시민 만족도를
극대화할 수 있도록 지원합니다. 오라클은 사건 경과 등 주민 관련 정보를 통합하고,
워크플로우 기반 사건 흐름을 제공하여, 사건의 조기 해결을 위한 협력을 가능하게 합니다.
직원 생산성 향상과 보다 일관되고 정확한 사건 관리를 통해 문서 작업 시간을 줄이고, 사건
항소율을 낮추어, 사건 조작을 최소화하고 직원들의 업무 만족도를 높여줍니다. 오라클은
실업 보험, 연금, 장애인 복지, 미성년자 지원 및 복지 (SACWIS) 등 다양한 프로그램을 위한
업계 주도 상업적 표준 (COTS) 솔루션을 제공합니다.
|
| |
|
|
|
|
|
|
