Oracle Customer Hub

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Oracle Customer Hub는 전체 수명 주기에 걸쳐 고객 데이터를 관리할 수 있는 포괄적인 기능을 제공합니다. 여기에는 이기종 시스템과 비즈니스 라인의 고객 정보를 단일 리파지토리에 통합하고, 데이터를 중앙에서 정제 및 개선하며, “SPOT(Single Point of Truth)” DaaS(Data as a Service)를 소모형 애플리케이션(consuming applications), 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스 및 의사 결정 지원 시스템에 제공하는 기능이 포함됩니다.

• 보다 정확하게 타깃을 분류하여 차별화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도 증대
• 기존 고객 관계에 대한 완벽한 정보를 제공함으로써 교차 판매 및 상향 판매 성과 향상
• 낮은 품질의 데이터로 인한 수동 재작업 과정을 없앰으로써 비즈니스 프로세스 간소화
• 제품 라인 및 BU(Business Units) 전반에 걸친 고객 위험 노출을 통합함으로써 위험 관리 기능 강화
• 프라이버시 및 규제 정책을 적용함으로써 규제 준수 향상

• 공공부문: 사건 관리, 시민에 대한 단일 뷰, 납세자에 대한 단일 뷰
• 금융 서비스: GRC 요구 사항에 관한 규제 준수 향상, 서비스 및 정책 관리 향상, 마케팅 비용 절감
• 통신, 미디어: 서비스 통합 해결, NPI(New Product Introduction) 가속화
• 유통: 전략적인 제품 소싱 및 GDSN, 상품 진열 및 공간 계획
• 하이테크 및 제조: 주문 정확성 향상 및 재고 감소, B2B, 제품 출시, 규제 준수 및 소싱에 대한 계층 구조 관리 기능